طرح ویژه خدمات پس از فروش رایگان ایران خودرو در هفته اول شهریور

به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، علی نمکین مدیرعامل ایساکو امروز در نشست خبری با تقدیر از مشتریان ایران خودرو برای رضایتمندی قابل توجه خود از خدمات پس از فروش این شرکت اظهار داشت: در سالی که تحریم های بین المللی بویژه صنعت خودرو را نشانه گرفته است ایساکو با عنوان شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو توانسته است با کسب رضایتمندی مشتریان رتبه اول را در خدمات پس از فروش کسب نماید.

وی با اعلام اینکه انتهای سال گذشته رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایساکو به 75.3 درصد رسیده است، گفت: امیدواریم تا اواخر سال جاری بتوانیم شاخص رضایت مندی مشتریان را از خدمات پس از فروش ایساکو به 80 درصد برسانیم.

وی ضمن اشاره به اینکه ایساکو در تامین و فروش قطعات در سال 90 ، 51 درصد از سهم بازار را به خود اختصاص داده بود، افزود:  این میزان در سال 91 به 57 درصد از سهم بازار رسیده است که این رقم نشان از آن دارد که این شرکت با وجود شرایط تحریم توانسته است رضایت مشتریان خود را از خدمات خود هر ساله افزایش دهد .

مدیرعامل ایساکو اضافه کرد: شاخص نمایندگی این شرکت نیز که در سال 90 ، 73 درصد بود که در انتهای سال 90 به 74.4 درصد رسیده است.

نمکین با تاکید بر اینکه ایساکو رتبه نخست خدمات پس از فروش را از میان 36 شرکت کسب نموده است، اظهار داشت: قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو با همکاری شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در دوره های یکساله ارزیابی های خاصی را از نحوه خدمات پس از فروش شرکت های خودروساز انجام می‌دهد که ایساکو در این ارزیابی ها در سه دوره متوالی مقام اول را از آن کرده است.

وی به  وجه تمایز رتبه نخست این شرکت با مقام اول سه دوره متوالی پرداخت و افزود: براساس شاخص‌ها هر ساله کیفیت خدمات ، سرعت ، هزینه و نتایج عملکردهای خودروسازان در خدمات پس از فروش مورد ارزیابی کارشناسان قرار گرفته و اعلام رضایت مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد به نحوی که در این ارزیابی ها نتایج عملکردها 51 درصد نمره را به خود اختصاص داده است. حال در این میان ایساکو با ارائه خدمات مناسب توانسته است تمام نمرات این بخش‌ها را کسب و رتبه نخست خدمات پس از فروش را از آن خود کند.

نمکین تصریح کرد: در ارزیابی عملکرد شرکت‌ها نباید امتیاز کل خدمات آنها پایین تر از 80 باشد، تصریح کرد: در طول ادوار ارزیابی خدمات پس از فروش  شرکت‌ها هیچ شرکتی نتوانسته است در تمام شروط مذکور نمره مناسبی را کسب کند که در این میان امسال ایساکو توانست با کسب نمرات مناسب رتبه نخست خدمات پس از فروش را با امتیاز 80.64 از آن خود کند .

وی در ادامه با اشاره اینکه به واسطه کسب این موفقیت در صددیم از اول شهریورماه تا هشتم خدمات ویژه‌ای را به مشتریان شرکت ایران خودرو ارائه نماییم، اظهار داشت: عیب یابی، رفع نقص خودرو ، تعویض فیلتر روغن و فیلتر هوا، تعویض شمع و تعویض موتور از جمله خدمات رایگان این شرکت در تاریخ مذکور به مشتریان است.

نمکین تصریح کرد: البته این خدمات به ماشین‌های ایران خودرو که عمر آنها زیر 10 سال باشد تعلق خواهد گرفت.

مدیرعامل ایساکو با اشاره به اینکه در طول این هفته خدمات امدادی محصولات ایران خودرو نیز رایگان خواهد بود، گفت: در این هفته کارت طلایی محصولات ایران خودرو نیز با تخفیف 30 درصد به دارندگان خودروهای زیر ده سال این شرکت ارائه خواهد شد.

البته به اعتقاد مدیرعامل ایساکو در طول این مدت سایر خدمات این شرکت نیز در نمایندگی ها با تخفیف ویژه به مشتریان ارائه می گردد چرا که کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش را از رضایتمندی مشتریان خود به دست آورده‌ایم.

وی در پاسخ به پرسشی مبنی بر اینکه ایا با ورود شورای رقابت به قیمت گذاری قطعات خودرو خللی در فعالیت های شما ایجاد خواهد شد یا خیر، گفت: تاکنون خبری مبنی بر اینکه شورای رقابت قصد قیمت گذاری قطعات خودرو  را دارد نشنیدم اما باید بگویم این شرکت از هر اقدامی که باعث افزایش رضایتمندی مشتریان خود از خدمات باشد را استقبال خواهیم کرد.

وی در پاسخ به پرسش دیگری مبنی بر اینکه آیا برنامه ای برای افزایش نمایندگی های خود در دستور کار خود دارید یا خیر گفت: تعداد نمایندگی ها براساس تایید شورای عالی راهبردی و جمعیت و محل جغرافیایی تاسیس آنها انجام می گیرد به نحوی که با ارزیابی مناطق در صورت نیاز به وجود نمایندگی های بیشتر اقدام به تاسیس انها خواهیم نمود.

 مدیرعامل ایساکو با اشاره به اینکه این روزها اخبار متعددی در خصوص جعل قطعات این شرکت به گوش میرسد، افزود: یکی از دغدغه های ما برخورد با سواستفاده کنندگان قطعات خودرو است به نحوی که با تمهیدات پیش بینی شده میزان قطعات واردی به شرکت را مورد ارزیابی و کاملا ردیابی می‌کنیم. مطابق سیستم ردیابی قطعات تا حد قابل توجه‌ای مورد بررسی قرار خواهندگرفت .

وی اضافه کرد: در 6 ماه پایانی سال درصددیم تا سیستم ردیابی قطعات خود را تکمیل و مانع ورود جعل قطعات در سطح بازار شویم.

در ادامه این نشست خبری جعفری مدیرعامل امداد خودرو با تاکید بر اینکه با کمک قوه قضاییه در صدد مقابله با شرکت‌های غیرقانونی امداد خودور هستیم افزود: طی چند ماه گذشته شرکت‌هایی با درخواست مبالغ و دریافت اطلاعات مشتریان کارت‌هایی را به آنها فروخته اند که در صددیم با همکاری قوه قضاییه با آنها برخورد جدی را انجام دهیم.

وی با اشاره به اینکه این روزها در صدا و سیما نیز برخی از شرکت های غیر قانونی امداد خودرو همانند آفتاب شرق و امداد البرز اقدام به تبلیغاتی در خصوص نحوه  فعالیت خود می‌کنند، تصریح کرد: یکی از گله های ما نحوه دریافت اطلاعات مشتریان از سوی این شرکت ها است البته برخی از اخبار حکایت از آن دارد که از شرکت های بیمه و یا بیمه مرکزی این اطلاعات را دریافت نموده اند و باعث بروز مشکلاتی برای مردم شده‌اند.

نمکین ضمن اشاره به اینکه این شرکت با اقدامات موثری مدیریت لازم را در خدمات پس از فروش محصولات صادراتی خود نیز انجام خواهد داد، افزود:با وجود تحریم های بین المللی باید بگویم در مجموع خدمات پس از فروش این شرکت برای مشتریا ن خود با مشکل چندانی روبرو نبوده و حتی در مجموع خدمات فروش کشور نسبت به سال گذشته 2 نمره رشد را تجربه کرده است .

وی در رابطه با تامین قطعات مورد نیاز این شرکت در انجام وظایف خود نیز گفت: در سال 91 به نسبت سال گذشته سهم بیشتری از بازار قطعات را از آن خود کرده ایم. البته باید بگویم منبع تامین ما در قطعات یدکی ساپکو و سایر شرکت های داخلی هستند .

نمکین اضافه کرد: علاوه بر تامین داخل از منابع خارجی نیز استفاده می‌کنیم به نحوی که در حوزه پژو مسیرهای تامین قطعات پژو را کشف و از آن طریق قطعات خاص خود را خریداری می‌کنیم.

انتهای پیام /