به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهد مقدس, محمد مهدی برادران صبح امروز در جمع خبرنگاران اظهار کرد: حدود چهار سالی است که در بدنه شهرداری فرآیندهای ایزو مستقر شده و 37 واحد سازمانی در این چهار سال به صورت پیاپی، گواهینامه ایزو را دریافت کردهاند.
وی تاکید کرد: در حال حاضر یکی از مباحث مطرح در بحث مدیریتی موضوع کیفیت خدمات است.
برادران با بیان اینکه کیفیت خدمات در گذشته تنها در صنعت وجود داشته است، افزود: در شهرداریها مبحث کیفیت از دسته موضوعاتی است که به جد در حال پیگیری بوده و در این راستا شهرداری مشهد به عنوان یک ابرسازمان و یک نهاد عمومی غیردولتی، بر اساس فرآیندها و خدمات پیچیده و متعدد به صورت متمرکز اداره میشود.
وی خاطرنشانکرد: باید این مقوله را پذیرفت که برنامهریزیها بر اساس نظامات و سیستمها صورت گیرد که در این راستا، اگر استانداردسازی شود و ورودیها و گامهای اجرایی آن تدوین شود و متناسب با هر گام اجرایی دستورالعملها و چک لیستها مهیا شود، میتوان انتظار داشت که خروجیها بر اساس استانداردها حاصل شود.
معاون برنامهریزی و توسعه شهردار مشهد تصریح کرد: در مشهد چند سالی است که استانداردهایی همچون آراستگی سازمانی، ایزو یا کیفیت خدمات، استقرار نظاماتی نظیر نظام پیشنهادات، ایدهپردازی و مجموعههای مدیریت دانش سازمانی همه کمک به توانمندیها در حصول به سطوح بالاتر دارند تا سطح خدمات با کیفیت خاص ارائه شود.
برادران با اشاره به اینکه شورای اسلامی شهر و شهرداری مشهد به موضوع بهرهوری و کیفیت شهرداری تاکید و توجه دارند، گفت: امیدواریم بهرهوری سازمانی به گونهای انجام شود که علاوه بر کاهش هزینههای دور ریز، بتوانیم قیمت تمام شده محصولات را کاهش داده و کیفیت خدمات را افزایش دهیم تا بر همین اساس رویکرد بهرهوری را به عنوان روندی که هماکنون در قالب کمیتههای تعالی طی میشود، در کل بدنه شهرداری مستقر کرد.
وی اظهار کرد: این کمیتههای تعالی، موضوعاتی را درباره بهبود خدمات و افزایش رضایتمندی عمومی و کاهش هزینهها در تمام حوزههای مدیران سازمانها و مناطق شهرداری دنبال میکنند.
انتهای پیام/ آ