به گزارش خبرگزاری تسنیم از بندرعباس، محمد جهانشاهی نسب در نشست خبری میزان رضایتمندی مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاه های دولتی را از جمله مقولههای سنجش کارآمدی یک نظام اداری عنوان کرد که در قالب برنامه طرح تکریم ارباب رجوع در سراسر کشور در دست اجر است.
وی تدوین منشور اخلاقی سازمان، ارایه خدمات مطلوب به ارباب رجوع، اطلاع رسانی از نحوه ارایه خدمات به مردم، بهبود و اصلاح روشهای ارایه خدمات، نظرسنجی از مشتریان و نظارت بر حسن رفتار کارکنان دستگاه های اجرایی با مراجعه کنندگان جهت بهره گیری از خدمات نظام اداری را از جمله عناصری دانست که در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و ارزیابی اقدامات انجام شده در این رابطه مد نظر قرار می گیرد.
جهانشاهی نسب هدف از اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در مجموعه های زیر نظر اداره کل بنادر و دریانوردی هرمزگان به ویژه بندر شهید رجایی را ارتقای سطح ارتباط و تعامل مناسب با ارباب رجوع، آموزش و آشنایی کارکنان جدید الاستخدام با وظایف خود و چگونگی برخورد با مشتریان و همچنین کاهش از مراجعات مشتریان به بخشهای مختلف دانست.
وی با بیان اینکه تکریم ارباب رجوع و رضایتمندی مشتریان سرلوحه کاری بندرشهید رجایی است، گفت: راه اندازی مرکز صدور اسنادی یکپارچه را در بندر شهید رجایی به عنوان اقدامی مهم در راستای تسریع فرآیند ارایه خدمات مطلوب به مشتریان است که امسال اجرایی شد.
رئیس مطالعات اداره کل بنادر و دریانوردی هرمزگان خاطر نشان کرد: رضایتمندی مشتریان و ارباب رجوع به عنوان یک راهبرد کلان در سرلوحه کاری بزرگ ترین بندر تجاری ایران قرار دارد.
وی تاکید کرد: پرسنل این اداره کل باید برای اجرای دقیق طرح تکریم ارباب رجوع علاوه بر برخورد خوب با مشتریان و مراجعان در ارائه خدمات به آنها تلاش و همکاری لازم را نیز با مسئولان مربوطه داشته باشند.
انتهای پیام/