به گزارش خبرگزاری تسنیم، مرتضی جعفری با اشاره به فعالیت مستمر واحدهای نظارتی و بازرسی از 25 اسفند افزود: به حدود 30 دفتر فروش بلیت نیز به علت تخلف تذکر داده شده است.
وی گفت: سامانه اطلاع رسانی و پاسخگویی به شکایات راهآهن شبانه روز فعال است و مسافران به طور برخط می توانند با ارسال پیامک یا در تماس به شماره تلفن 0215149 هرگونه تخلف را منعکس و پیگیری کنند.
جعفری زمان رسیدگی به تخلفات را متناسب با نوع آن متفاوت دانست و افزود: به برخی شکایات درجا رسیدگی و مشکلات برطرف می شود اما برخی که نیاز به بررسی بیشتری دارد حداکثر تا یک هفته بررسی و نتیجه آن به تماسگیرندگان اطلاعرسانی خواهد شد.
وی گفت: رسیدگی به شکایات مربوط به حوزه خدمات درجاست و بابت مشکلاتی مانند تأخیر ورود قطار و مشکلات گرمایشی و سرمایشی به مسافران خسارت پرداخت می شود.
انتهای پیام/