به گزارش خبرگزاری تسنیم از تبریز، علیرضا مهرآسا ظهر امروز در جلسه کارگروه حقوق شهروندی استان، با اشاره به وظایف کمیته‌های مختلف این کارگروه، اظهار کرد: تکالیف دستگاه‌ها در خصوص صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای سلامت اداری ابلاغ شده و اخیرا نیز ارزیابی از عملکرد آنها صورت گرفته است.

وی، آموزش کارکنان و تقویت فرهنگ سازمانی و ارزش‌های دینی و اخلاقی در بین آنان را از مهم‌ترین تکالیف دستگاه‌ها عنوان کرد و گفت: شفاف‌سازی فرایندها و افزایش پاسخگویی، شایسته‌سالاری در انتصابات، نظرسنجی از مراجعان و تقویت نظارت مردمی و تقویت مشارکت بخش‌های غیردولتی در فعالیت‌های اقتصادی و توسعه‌ای از دیگر وظایف دستگاه‌ها در راستای حفظ حقوق شهروندی است.

مهرآسا با تاکید بر نقش توسعه دولت الکترونیک و مکانیزه کردن خدمات اداری در کاهش فساد، یادآور شد: هر چه ارتباط چهره به چهره کارکنان و مراجعان کم شود به همان میزان احتمال بروز فساد و تخلفات اداری کاهش می‌یابد.

مدیرکل منابع انسانی و تحول اداری استانداری آذربایجان شرقی در ادامه به نظرسنجی صورت گرفته از 21 هزار مراجعه‌کننده به دستگاه‌های اجرایی استان اشاره کرد و گفت: نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد که در زمینه رعایت حقوق شهروندی در نظام اداری هنوز به وضعیت مطلوب نرسیده‌ایم.

وی افزود: به طور مثال اطلاع‌رسانی صحیح در دستگاه‌ها کمرنگ است و مراحل انجام کار، فرایندها و زمان مراجعه در برخی دستگاه‌ها مشخص نیست.

مهرآسا اضافه کرد: رفتار سازمانی کارکنان شامل تعامل مثبت و دقت و سرعت در انجام امور در 20 درصد موارد پایین‌تر از حد انتظار است و 30 درصد از مراجعان دستگاه‌ها معتقدند که حقوق آنها رعایت نمی‌شود.

وی گفت: 7.4 درصد از مراجعان اظهار کرده‌اند که بدون توصیه و سفارش به دستگاه‌های اجرایی مراجعه نمی‌کنند که این یک علامت هشداردهنده است.

مهرآسا همچنین از مراجعه بیش از یک بار 37 درصد از مراجعان به دستگاه‌های اداری خبر داد و گفت: اطلاع‌رسانی ضعیف، مقررات دست و پاگیر، عدم حضور متصدی انجام کار و استقرار نامناسب واحدهای اداری مرتبط از علل مراجعه مجدد مردم به دستگاه‌هاست.

در این جلسه مدیران و کارشناسان دستگاه‌های اجرایی عضو کارگروه حقوق شهروندی نیز دیدگاه‌های خود را در خصوص مسایل مختلف این حوزه بیان کردند.

انتهای پیام/ ب