به گزارش خبرگزاری تسنیم از ساری، امروزه پیشرفت تکنولوژی و ایجاد فناوریهای نوین سخت افزاری و نرم افزاری در جهان مادی بشر، روز به روز بر میل و گرایش انسانها به سمت استفاده و بهرهبرداری از این امکانات میافزاید.
اینترنت نیز به عنوان یکی از هزاران تکنولوژی پدیدآمده در جهان به شمار می آید که به دلیل دارا بودن سرعت بالا و قیمت پایین، فضای زیادی از کار و زندگی اجتماعی، فرهنگی، سیاسی، اقتصادی، هنری و بین المللی بشر را دچار تغییر کرده است.
بنابر آمارهای منتشر شده سال 2014 میلادی و 1393 خورشیدی اتحادیه بین المللی ارتباطات دوربُرد (ITU) سازمان ملل متحد، دو میلیارد و 923 میلیون نفر در کره زمین از این تکنولوژی استفاده میکنند که معادل 40 درصد از جمعیت جهان است.
در این بین مردم کشور ما، نه تنها از این امکانات بیبهره و بینصیب نمانده، بلکه براساس جدیدترین آمارهای سامانه مدیریت ضریب نفوذ اینترنت کشور؛ 36 میلیون و 918 هزار و 795 کاربر و 21 میلیون و 198 هزار و 945 مشترک از مجموع 75 میلیون و 149 هزار و 669 نفر جمعیت ایران اسلامی در حال استفاده از شبکه کامپیوتری جهانی برای تبادل اطلاعات هستند.
مازندران با ضریب نفوذ 92.64 درصد اینترنت پرسرعت و تعداد بیش از 2 میلیون و 800 هزار کاربر، بیشترین کاربران اینترنت در حوزه فناوری اطلاعات کشور را به خود اختصاص داده است.
پرداختن به این موضوع که استفاده از ارتباطات اینترنتی در دنیای امروز و آینده مخلوقات خداوند متعال چه مزایا، معایب و کارکردهایی در پی دارد و تا چه میزان نسبت به این مبحث از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات توجه می شود، مستلزم زمان زیادی برای توضیح و تدبیر مسئولانه است.
با توجه به آمارهای ذکر شده، آگاهی ما نسبت گرایش و نیازمندی بشر به استفاده از اینترنت، بهرهگیری از علم، دانش و فناوریهای نوین دنیا و نیز نقش تاثیرگذار استفاده از تکنولوژی فضای مجازی در زندگی اجتماعی بشر است که ایجاد، راهاندازی و تقویت زیرساختها و بسترهای مناسب سخت افزاری و نرم افزاری برای ارائه سرویسهای مطلوب به کاربران و پاسخگویی کارشناسانه به پرسشهای آنها در هنگام روبرو شدن با برخی مشکلات فنی از جمله موارد مورد انتظار کاربران اینترنت است.
تماسهای متعدد کاربران اینترنت شرکت مخابرات برخی از شهرهای مازندران با خبرنگاران خبرگزاری تسنیم در مازندران، مبنی بر ایجاد اختلالات فنی در شبکه و قطع ارتباط اینترنت آنها، سبب شد تا گفتوگویی با مدیرعامل مخابرات مازندران داشته باشیم.
این گفت وگو به دلیل تماسهای متعدد کاربران اینترنت شرکت مخابرات برخی از شهرهای مازندران با خبرنگاران خبرگزاری تسنیم در مازندران، مبنی بر ایجاد اختلالات فنی در شبکه و قطع ارتباط اینترنت آنها در روزهای اخیر با بهروز باباجانی مدیرعامل مخابرات مازندران ترتیب داده شد.
تسنیم: چند روز گذشته تعدادی از کاربران شرکت مخابرات مازندران با دفاتر نمایندگی خبرگزاری تماس گرفتند و اظهار داشتند: ارتباط آنها با اینترنت دچار اختلال و قطع شده؛ به طور مثال یکی از کاربران بیان داشت: چند روز است که خط اینترنت من قطع شده و هیچکس جواب درستی نمی دهد! نظر شما درباره اظهارات کاربران مبنی بر قطع ارتباط اینترنت در مازندران چیست؟
مهم ترین مشکلاتی که در روزهای اخیر از طریق نمایندگان دیتا شهرستانها به مرکز مخابرات مازندران گزارش شد؛ ایجاد اختلال و قطع شبکه اینترنت شهرستانهای نکا، بهشهر، بابل و بابلسر بوده که در نکا و بهشهر فیبر ورودی این تجهیزات دچار نقص فنی شده بود؛ اما در شهرستان های بابل و بابلسر، یک مسیر از شبکه ارتباطی کاربران مرکز دانشگاه بابل که بابلسر نیز زیر مجموعه آن است، دچار آسیب شده بود.
در تمام این موارد، با اعزام تیمهایی متشکل از مهندسان و کارشناسان شبکه مخابرات استان، نسبت به عیب یابی و رفع مشکلات آنها اقدام شد؛ و شرایط اینترنت در تمام شهرهای استان از گلوگاه تا رامسر مطلوب است.البته رفع خرابی مزبور در برخی از شرکتها ممکن است یک یا چند روز به طول انجامد اما در تمام موارد فوق با اعزام سریع تیم متخصص؛ در کمتر از 12 ساعت مشکل رفع شد.
تسنیم: یکی از مهم ترین وظایف شرکت های خدماتی و ارائه کننده سرویس، آگاهی رسانی به مشترکان و مشتریان به هنگام وقوع اتفاقاتی از این قبیل برای درک، پذیرش و همراهی با شرکت مربوطه در جهت رفع مشکلات است؛ و این در حالی است که هیچ اطلاع رسانی و آگاهی رسانی بابت این موضوع از سوی شما صورت نگرفت.
درست است؛ براساس قوانین SLA منعقده مابین مشتری و سرویس دهنده، قطعیهای پیش بینی شده باید از قبل اعلام شود که این موضوع در دستور کار شرکت مخابرات مازندران نیز قرار دارد، اما قطعیهای اخیر، ناخواسته و غیر پیش بینی شده بود.
تسنیم: یکی از کاربران، در تماس با خبرگزاری، بیان داشت: شرکت مخابرات؛ سامانه پشتیبانی 2020 را برای رفع ابهامات و مشکلات کاربران در نظر گرفته و این در حالی است که قابلیت برقراری ارتباط با این سامانه از طریق تلفن همراه وجود ندارد.
برای برقراری ارتباط با سامانه 2020 از طریق تلفن همراه در مازندران، باید پیش شماره 011 را به ابتدای شماره 2020 اضافه کرده، سپس شماره گیری تا این مشکل برطرف شود.
در مورد سطح اطلاعات و آگاهی کارشناسان 2020؛ اصولاً پشتیبانی از سرویس، چند لایه دارد، لایه اول مرکز پاسخگویی میز کمک (HELP DESK) بوده که اطلاعات افراد پاسخ دهنده در حد شناخت خرابی های عادی اعم از چراغ های مودم، جستجو در سیستم CRM و کنترل حساب کاربر از نظر اعتبار حجمی و زمانی است. لایه دوم؛ مرکز هسته (CORE) بوده که در حوزه وظایف اداره شبکه است.
بنابراین در لایه اول (سامانه 2020) نیاز به تخصص درجه یک در حوزه شبکه نیست. البته ناگفته نماند؛ تمام سعی مجموعه مخابرات استان با علم به این موضوع که امروزه زندگی اغلب ما انسان ها متصل به شبکه جهانی اینترنت است, در حال تلاش برای فراهم کردن شرایط مطلوب و ایده آل برای رضایت مندی هر چه بیشتر مشتریان این شرکت است. اما در زمانی که شخصی اعلام مشکل کند.
تسنیم: به نظر می رسد برخی شرکتهای خصوصی در ارائه کیفیت و کمیت پهنای باند، ترافیک، سرعت و سرویس های جانبی از شرکت مخابرات استان بهتر عمل میکنند، چطور چنین موردی امکان دارد.
در واقع، رضایتمندی از سرویس، یک امر نسبی تلقی میشود؛ بطوریکه برخی مشترکین از یک اپراتور و برخی دیگر از اپراتورهای دیگر رضایت دارند، ولی آنچه که مسلم است طبق قوانین سازمان تنظیم؛ حقوق مشترک میبایست حفظ گردد، که شرکت مخابرات استان در ارائه سرویس به مشترکین خود؛ به این مقوله پایبند بوده و به صورت جدی به آن توجه میکند.
تسنیم: روزانه چه تعداد کاربر به صورت آنلاین از امکانات شبکه بهره مند میشوند و برای ارتقای وضعیت موجود چه تمهیداتی اندیشیده شده است؟
میانگین مشترک آنلاین شرکت مخابرات مازندران در آذرماه امسال حدود 45 هزار کاربر در روز بوده که این رقم در حال رشد است. از جمله تمهیداتی که در دستور کار این شرکت قرار گرفته، تهیه تجهیزات جدید با ظرفیت بالا و پهنای باند از زیرساخت بوده که علاوه بر این تهیه یک سیستم یکپارچه (ASS) نیز برای افزایش مشتری مداری در دستور کار مخابرات استان قرار دارد.
تسنیم: با توجه به آغاز اجرای طرح دولت الکترونیک در استان، آیا می توان به بهرهگیری از یک سرویس مطمئنی که با قطع، اختلال، کاهش پهنا و کاهش سرعت روبرو نباشد امیدوار بود.
شبکه دولت الکترونیک با پایداری 99 درصد یک شبکه مستقل از شبکه مشتریان خانگی بوده که حد استاندارد را تامین میکند.استان مازندران از نظر شبکه (سخت افزار) در رتبه اول کشور قرار میگیرد.
تسنیم: براساس جدید ترین آمارهای سامانه مدیریت ضریب نفوذ اینترنت کشور، مازندران بیشترین کاربران اینترنت در حوزه فناوری اطلاعات کشور را به خود اختصاص داده است. آیا مازندران از زیرساختهای لازم برای سرویسدهی و ارائه خدمات اینترنت به حدود 3 میلیون مشترک برخوردار است.
بله؛ شبکه کنونی از ظرفیت مناسب برای پاسخگویی به نیاز مشتریان برخوردار بوده ولی جهت افزایش رضایت مشتریان؛ نوسازی در شبکه تجمیع و دسترسی به میزان حدوداً 100 میلیارد ریال در دست انجام است که استان مازندران را از نظر شبکه (سخت افزار) در رتبه اول کشور قرار می دهد.
مصاحبه از هومن رمضانیان
انتهای پیام/ج