به گزارش خبرگزاری تسنیم از بیرجند و به نقل از رابط عمومی استانداری خراسان جنوبی، علی‌اکبر اکبری‌راد اظهار داشت: ایجاد نظام پاسخ‌گویی مناسب برای رسیدگی به شکایات مسافران و گردشگران یکی از برنامه‌هایی است که در دستور کار ستادهای اجرایی خدمات سفر قرار گرفته است.

وی تصریح کرد: در همین راستا و به منظور نظارت عالیه و عمومی بر روند اجرای وظایف محوله به هر یک از کمیته‌ها و ایجاد نظام پاسخگویی مناسب 33 نفر بازرس در 11 شهرستان استان تعیین شده‌اند.

مدیرکل دفتر بازرسی استانداری خراسان جنوبی گفت: در هر شهرستان سه نفر کار ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات مسافران و گردشگران را رصد می‌‌کنند.

اکبری‌راد که مسئولیت رسیدگی به شکایات ستاد خدمات سفرها را نیز عهده داراست، از اختصاص شماره تلفن‌های ویژه برای دریافت شکایات مسافران و گردشگران در هر یک از شهرستان‌ها خبر داد.

وی گفت: به منظور رصد اقدامات عملکرد نهادها و دستگاه‌های متولی ستاد خدمات سفر بازدید میدانی از نحوه ارائه خدمات مطلوب در طول نوروز و به صورت مستمر انجام می‌شود.

مدیرکل دفتر بازرسی استانداری خراسان جنوبی از اختصاص کیوسک یا چادرهایی برای مراجعه مسافران به منظور اعلام شکایات احتمالی خبر داد.

اکبری‌راد افزود: بازرسان شهرستانی قبل از اجرای طرح نوروزی، در طول اجرای طرح و پس از آن با بازرسی‌های مستمر ضمن نظارت بر عملکرد کمیته‌ها نسبت به انعکاس مشکلات و شکایات واصله به سازمان‌های متولی و پیگیری تا حصول نتیجه تلاش می‌کنند.

وی با بیان اینکه تلاش می‌شود تا زمانی که مسافران در استان حضور دارند نتیجه این پیگیری‌ها به آنها اعلام شود، از تهیه و تدوین سازکاری برای ارزیابی و عملکرد دستگاه‌های عضو ستاد اجرایی خدمات سفر استان نیز خبر داد.

مدیرکل دفتر بازرسی استانداری خراسان جنوبی بیان کرد: در این ارتباط فرم ارزیابی عملکرد تهیه و در طول اجرای طرح توسط بازرسان که از محل اسکان مسافران، نحوه خدمات حمل و نقل، امداد و نجات، تنظیم بازار و ترافیکی بازدید می‌کنند، تکمیل می‌شود.

اکبری‌راد از آمادگی تلفن 111 به طور شبانه‌روزی و راه‌اندازی سیستم گویا در اداره کل بازرسی مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری برای رسیدگی به شکایات مردمی خبر داد و اظهار داشت: امید است با همدلی و انسجام مسئولان کمیته‌ها بتوانیم سفری ایمن، بی‌خطر و به یاد ماندنی برای مسافران، گردشگران و همشهریان در استان فراهم کنیم.

انتهای پیام/ ر