به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهد مقدس، به‌نقل از آستان‌نیوز، غلامرضا رحمتی‌زاده اظهار داشت: این معاونت به منظور رفاه حال مراجعه کنندگان، اهتمام در تسریع انجام امور و رعایت اصل خدمتگزاری کریمانه در ارائه خدمت به متقاضیان و مراجعه کنندگان اقدام به راه اندازی دفاتر پیشخوان خدمت رسانی در دو اداره املاک و اراضی در سطح شهر مشهد کرده است.

وی تصریح کرد: این دفاتر خدمات خود را بر اساس فناوری‌های روز و به‌صورت مکانیزه و الکترونیک ارائه می‌دهند. تسهیل در ارائه خدمات، شفاف‌سازی عملکرد، صرفه‌جویی و رعایت وقت و زمان مراجعه‌کنندگان و کاهش مراجعات عمومی از مهمترین اهداف ایجاد این دفاتر هستند.

رحمتی‌زاده در ادامه به میزان رضایت ارباب رجوع از کادر اجرایی و ارائه خدمات نیز اشاره کرد و افزود: به منظور بررسی عملکرد پرسنل و میزان رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان، در سه ماه پایانی سال 1395 با ارائه فرم‌های نظرسنجی استاندارد به ارباب رجوع، مشخص شد بیش از 92 درصد افراد از نحوه اطلاع‌رسانی دریافت خدمت ابزار رضایت داشته و بیش از 80 درصد مخاطبین برخورد پرسنل را بسیار خوب ارزیابی کردند.

وی با استقبال از ادامه این طرح عنوان کرد: با طراحی میزهای نظرسنجی و استقرار آن در تمامی ادارات در سال 1396 این فرایند به صورت جدی‌تری دنبال خواهد شد.

معاون املاک و اراضی آستان قدس رضوی یادآور شد: از مجموع 17 هزار و 800 درخواست در سال 95 کمترین میزان درخواست مربوط به فروردین ماه با تعداد 1000 درخواست و بیشترین میزان مربوط به بهمن ماه با هزار و 770 درخواست بوده است.

انتهای پیام/