به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، سید مصطفی هاشمی با اشاره به خدمات ارائهشده از طرف مرکز جامع تماس و پیشخوان غیرحضوری شرکت آب و فاضلاب روستایی، امروز در جمع خبرنگاران اظهار داشت: این مرکز با هدف افزایش رضایتمندی مشترکان، جلوگیری از ترددهای غیرحضوری، جلوگیری از اتلاف وقت، تسریع در ارائه خدمات و کاهش هزینههای مشتری و شرکت و توجه به خدمات غیرحضوری طراحیشده است.
وی با بیان اینکه این مرکز در حقیقت ایجادکننده کانال ارتباطی واحد است، افزود: پیش از راهاندازی سامانه 1523 مشترکان مجبور بودند به منظور انتقال مشکلات به صورت حضوری به همکاران ما مراجعه کنند که در حال حاضر این مشکل برطرف شده است.
هاشمی با بیان اینکه این سامانه برای روستاهای تمام شهرستانهای استان فعالشده، عنوان کرد: مشترکان میتوانند به وسیله مرکز جامع تماس و پیشخوان غیرحضوری، گزارش نشتی و قطعی آب، بهرهبرداری از انشعابات غیرمجاز، مشکلات تأسیسات، افت فشار آب، مشکل فاضلاب، افزایش کلر زنی و گلآلود بودن آب را به مرکز گزارش دهند تا حداقل 3 ساعت و حداکثر ظرف یک روز پس از اعلام حادثه، مشکل برطرف شود.
وی با اشاره به اینکه از ابتدای سال جاری تاکنون،1800 مورد گزارش مردمی بدون تکرار توسط سامانه 1523 دریافت و رسیدگی شده است، گفت: روستاهای شهرستان همدان و پس از آن رزن بیشترین تعداد تماس را با مرکز داشتهاند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب روستایی استان همدان با بیان اینکه این سامانه از اسفند 95 بهطور رسمی شروع به فعالیت کرده، افزود: مشترکان روستایی میتوانند ضمن انتقال مشکلات خود خدمات شرکت را در کوتاهترین زمان ممکن دریافت کنند.
هاشمی بیان کرد: بر اساس این طرح برای هر شهرستان دو پیمانکار با تیم عملیاتی در نظر گرفتهشده که حداقل ظرف 3 ساعت مشکلات را برطرف میکنند و در حال حاضر سامانه 1523 تا ساعت 20 هر شب فعال است که به 24 ساعت افزایش مییابد.
انتهای پیام/ن