مسعود حاجی علیلو در گفتوگو با خبرگزاری تسنیم از ارومیه، با اشاره به اجرای موفق نظرسنجی در شهرستان سلماس اظهار کرد: این طرح برای ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم به عنوان یکی از فعالیتهای مصوب اسفند ماه 92 شورای عالی اداری موصوم به طرح صیانت از حقوق مردم در نظام اداری و سلامت اداری از 15 شهریور در 39 دستگاه دولتی و عمومی شهرستان سلماس در حال اجرا است.
وی نظارت بر حسن رفتار کارکنان و بهبود نحوه ارائه خدمات را از مهمترین اهداف این طرح دانست و عنوان کرد: سنجش میزان رضایت مردم از ارائه خدمات یک اداره جزو وظایف ضروری تمام دستگاهها است که در این راستا دفاتر منابع انسانی و تحول اداری استانداریها همه ساله برای شناخت ویژگی های کلی سازمان های عمومی از نظر ارتباط و تعامل با مخاطبان و طبقهبندی آنها از نظر میزان رضایتمندی مراجعان، طرح سنجش رضایت ارباب رجوع ادارات را در سراسر کشور اجرایی میکنند.
حاجی علیلو بیان کرد: برخی عناوین مورد پرسش از مراجعه کنندگان به دستگاه ها، میزان اطلاع رسانی به مخاطبان، میزان اعتماد مراجعان به دستگاهها، میزان خوش بینی آنان به بهبود ارائه خدمات، فضا و تجهیزات فیزیکی, میزان رضایتمندی از ارائه خدمات و نحوه اجرای طرح هستند که توسط نمایندگان حاضر در ادارات مورد ارزیابی و پرسش قرار میگیرد.
وی افزود: طرح مذکور امسال با همکاری جهاد دانشگاهی و با کیفیت بسیار بالا بصورت مخاطبان تصادفی با طبقه بندی مختلف برگزار شده است و در پایان اجرای طرح اطلاعات جمعبندی شده به همراه تعرفههای نظرسنجی به استانداری ارسال میشود که مجموعه آمار بدست آمده در ارزیابی عملکرد سالانه دستگاه اجرایی استفاده میشود تا ادارات دولتی و عمومی از ظرفیت قانونی ایجاد شده برای ارائه خدمات مطلوب به مراجعه کنندگان استفاده بهینه کنند.
انتهای پیام/ج