به گزارش خبرگزاری تسنیم از زنجان، حمیدرضا دلیلیان در حاشیه بازدید اصحاب رسانه و رؤسای راه آهن شمالغرب از خطوط ریلی زنجان تا مراغه در جمع خبرنگاران اظهار داشت: بازرسان راه آهن به عنوان ناظر عالیه بر عملکرد شرکت ها و آژانس های مسافری اعم از نحوه خدمات رسانی به مسافران، کنترل بلیط ها و امور فنی به طور مستمر نظارت دارند.
وی با اشاره به راه انداری سامانه صدای مسافر برای دریافت نظرات و شکایات مسافران اعلام کرد: مسافران میتوانند از طریق تماس با شماره 5149 شکایات خود را مطرح کنند.
رئیس مسافربری راه آهن شمالغرب بیان کرد: شکایات مطرح شده در اسرع وقت مورد بررسی قرار میگیرد و یک کد پیگیری به مسافران اعلام میشود.
وی عنوان کرد: براساس برنامه تنظیمی، شکایات دریافت شده به اداره ذیربط ارجاع داده میشود و مسئولان موظف به پاسخگویی در مدت سه روز هستند.
دلیلیان با اشاره به پیگیری شکایات مردمی در راه آهن ابراز کرد: مواردی از شکایات مطرح شده که منجر به توبیخ پرسنل شده است.
وی دلیل برخی از شکایات را عدم آشنایی مردم با قوانین راه آهن مطرح کرد و افزود: 90 درصد شکایات مردمی به دلیل نا آگاهی از مقررات است و برخی از مسافران تقاضاهایی خارج از ضوابط راه آهن درخواست میکنند.
رئیس مسافربری راه آهن شمالغرب خاطر نشان کرد: برخی از مسافران با حمل محمولههای بزرگ و خارج از ضوابط راه آهن در واگنهای مسافربری موجب ایجاد مزاحمت برای سایرین میشوند درحالی که بستههای بزرگ باید از طریق توشه مسافران جابهجا شود.
وی از خدمات رسانی شرکت راه آهن به همه اقشار جامعه خبر داد و گفت: شرایط همه مردم با سطح درآمدهای متفاوت برای استفاده از خطوط ریلی در نظر گرفته میشود.
انتهای پیام/ ی