ارتباط با رسانه چالشی بزرگ برای روابطعمومیها
خبرگزاری تسنیم: رئیس انجمن روابط عمومی ایران با اشاره به کارکردهای روابط عمومی و لزوم ارتباط منطقی با رسانهها، گفت: ارتباط روابطعمومیها با رسانه چالشی بزرگ برای آنهاست.
غلامرضا کاظمیدینان در گفتوگو با خبرنگار رسانه خبرگزاری تسنیم در خصوص سابقه روابط عمومی در کشور، اظهار داشت: روابط عمومی در دنیا بیش از 100 سال و در ایران بیش از 50 سال سابقه دارد و به همت مرحوم حمید نطقی نخستین بار در شرکت نفت پایهگذاری شد. درسال 1344 مرحوم نطقی انجمن روابط عمومی ایران را تأسیس کرد و در همان سال سمیناری برگزار شد که ایران را در این زمینه به دنیا معرفی کرد.
وی ادامه داد: مرحوم نطقی پایهگذار روابط عمومی در ایران بود و سال 1345 نیز رشته دانشگاهی آن را راهاندازی کرد. بعد از آن سازمانهای مختلف روابط عمومی را به عنوان بخشی مستقل در سازمان خود راه اندازی کردند اما بعد از پیروزی انقلاب اسلامی به دلیل اینکه روابط عمومی را مجیزگوی شاه میدانستند که البته تا حدود زیادی اینطور هم بود، تقریباً به حالت تعطیل درآمد تا سال 63 که سران سه قوه در آن زمان به این نتیجه رسیدند که شکافی در سازمانها وجود دارد، درون و برون سازمان به هم متصل نیست و از طرفی مدیریت نیز با بدنه ارتباط ندارد، لذا با برگزاری سمیناری دو روزه که دانش آموختگان، اساتید و پیشکسوتان در آن حضور داشتند نهایتاً قطعنامهای صادر شد.
رئیس انجمن روابط عمومی همچنین گفت: در قطعنامه مذکور حضور روابط عمومی را در سازمانها اجباری میدانست، حکم مدیر روابط عمومی باید توسط شخص اول سازمان امضا میشد و همچنین روابط عمومی به عنوان مشاور رأس هرم، سخنگو و پاسخگوی سازمان معرفی میشد. در این قطعنامه همچنین تعیین شده بود که روابط عمومی باید در تمام جلسات سازمان بدون حق رأی حضور پیدا کند و آن را پلی بین درون و بیرون سازمان میدانستند که میتواند در تصمیمگیری و تصمیمسازی مدیریت موثر باشد.
وی افزود: انجمن روابط عمومی در سال 70 توسط مرحوم نطقی احیا شد و تلاش کردند تا روزی را به نام روز روابط عمومی در تقویم ملی نامگذاری کنند که البته این روز همزمان با روز ارتباطات نامگذاری شد اما در نهایت اتفاق خوبی بود.
کاظمیدینان در پاسخ به سوالی در خصوص کارکرد و وظایف روابطعمومی در سازمانها و ادارات، نیز گفت: روابط عمومی در واقع قلب سازمان است و مانند یک انسان که بدون قلب میمیرد سازمان نیز بدون روابط عمومی میمیرد. روابط عمومی کارآمد آیندهنگر است و هشدار میدهد. روابط عمومی متخصص جلوی بحران در سازمان را میگیرد و اگر کاردان باشد فرهنگ سازمانش را به سمت فرهنگ جامعه پیش می برد.
وی تصریح کرد: روابط عمومی آگاه، جامعه را آگاه نگه میدارد، جامعه آگاه توانمند میشود و در این شرایط یکی از مولفههای توسعه پایدار محقق میشود. روابط عمومی نقش پل ارتباطی را دارد که اگر محکم و مطمئن باشد مردم به راحتی از روی آن رفت و آمد میکنند. اگر نقش تلطیف کنندگی روابط عمومی اجرا شود مشتری سازمان حرف آن را میفهمد و بهتر با آن ارتباط میگیرد. آگاهیدهی و اطلاعرسانیآن هم اطلاعات شفاف، صادقانه و سالم، از دیگر وظایف روابط عمومی است ضمن اینکه روابط عمومی باید وکیل مدافع سازمان و مدعی العموم مخاطب باشد و نباید به سازمان و مشتری دروغ بگوید.
رئیس انجمن روابط عمومی ادامه داد: روابط عمومی در یک سازمان باید با فرهنگسازی، فرهنگ ثابتی را در سازمان تعریف کرده و آن را به صورت شاخص در کارمندان نهادینه کند تا سازمان تبدیل به برند شود. نقش بحرانستیزی و جلوگیری از شایعهپراکنی نیز یکی دیگر از نقشهای مهم روابط عمومی است، روابط عمومی هوشیار شایعات را به مدیریت میرساند و در عوض آن اطلاعات صحیح را به مخاطب میدهد البته برخی مواقع خود مدیران نمیگذارند اطلاعات صحیح به مردم برسد.
وی بیان کرد: روابط عمومی کارآمد آیندهنگر و دیدهبان سازمان است. یکی از وظایف مهم روابط عمومیها اشاعه اخلاق حرفهای در سازمان است چراکه ارباب رجوع نباید مورد تندخویی قرار بگیرد و مردمداری در سازمان باید نهادینه شود.
کاظمیدینان در پاسخ به سوال دیگری مبنی بر مقایسه وضعیت روابط عمومی در ایران با دنیا و فاصله از وضعیت مطلوب، تصریح کرد: روابط عمومی در کشور ما در حال حاضر حدود 30 تا 40 درصد از حالت مطلوب دنیا عقبتر است اما در گذشته اختلاف ما حتی به صد درصد نیز میرسید. متاسفانه در برخی موارد روابط عمومی در یک سازمان با مدیریت به تفاهم نمیرسد که اجازه داشته باشد اطلاعات صادقانه و شفاف را در اختیار مردم قرار دهد.
وی در پاسخ به سوال دیگری در خصوص ارتباط روابط عمومی با رسانه، اظهار داشت: روابط عمومیها اکثرا رسانهها را افرادی میدانند که میخواهند آنها را تحت فشار قرار دهند در صورتیکه باید پذیرفت که رسانه و روابط عمومی دوبال یک پرنده هستند که باید با هم هماهنگ باشند تا پرواز صورت گیرد. روابط عمومی نیازمند است که اطلاعات صحیح به مردم برساند و در صورت ارتباط موفق با خبرنگاران میتواند از تهدیدات و چالشهای پیش روی سازمانش جلوگیری کند.در واقع ارتباط روابط عمومی با رسانه یک چالش بزرگ است. این دو بال در واقع باید یکدیگر را درک کنند، محدودیتهای یکدیگر را بپذیرند تا تفاهم حاصل شود.
رئیس انجمن روابط عمومی همچنین در خصوص تاثیر تخصص و تحصیلات آکادمیک در انجام وظایف روابط عمومی، گفت: تخصص و تحصیلات آکادمیک زمانی مهم است که ذات این حرفه در فرد وجود داشته باشد بسیاری از افراد در حال حاضر با تحصیلات غیرمرتبط در این حرفه فعال و موفق هستند چرا که عاشق آن بوده و انرژی میگذارند. بنده معتقدم برای این حرفه ابتدا عشق و علاقه مهم است و تحصیلات آکادمیک در رتبه بعد قرار میگیرد. روابط عمومیها باید بپذیرند که سازمان بدون روابط عمومی یعنی سازمانی منفعل و باید در مجموعه خود از عناصری استفاده کنند که عشق، علاقه و علم به این حوزه را با هم داشته باشد.اگر فردی واقعاً به روابط عمومی عشق و علاقه ندارد نمیتواند استرسهای این حوزه را تحمل کند اما در حال عاشقی از استرسها و مشکلات لذت میبرد.
وی در خصوص راهکارهای ارتقای کیفی فعالیتهای روابط عمومی، افزود: از مدیران میخواهم که از دادن اطلاعات شفاف و صادقانه هراس نداشته باشند چرا که افکار عمومی خود میتواند کمک حال سازمان باشد. وقتی به مردم دروغ میگوییم آنها متوجه میشوند و اعتماد متقابل خدشهدار میشود و سازمان افول پیدا میکند. مدیران و روابط عمومیها شفاف سازی را تقویت و سعی کنند با مردم روراست باشند.
انتهای پیام/