به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهد مقدس، درمان یکی از مهمترین مسائلی است که اکثر مردم با آن روبه رو هستند اما متاسفانه بیماران در نخستین قدم مسیر درمان خود که همان گرفتن نوبت ویزیت از پزشکان متخصص در مراکز درمانی دولتی و خصوصی است با مشکل روبه رو هستند و پدیده نوبت دهی بیمارستانها و درمانگاهها و مطبهای خصوصی و دولتی تبدیل به یک معضل بزرگ برای بیماران شده است. معضلی که حتی نوبت دهی اینترنتی و تلفنی هم نتوانست این مشکل را رفع کند.
درحال حاضر بسیاری از مراکز درمانی که دارای پزشکان متخصص هستند به صورت اینترنتی و یا تلفنی نوبت دهی میکنند اما متاسفانه همه مردم به اینترنت دسترسی ندارند و با آن آشنایی کافی ندارند از طرفی تعداد خطوطی که برای تماس تلفنی در نظر گرفته شده پاسخگوی نیاز شهروندان نیست و به همین دلیل بسیاری از مردم در بخش درمان با بلاتکلیفی روبه هستند.
کمبود خطوط نوبت دهی
ریحانه مظاهری یکی از شهروندانی است که به گفته خود یک هفته است که از ساعت 6 تا 7صبح کارش تماس گرفتن با سرویس نوبت دهی بیمارستان فارابی است میگوید: متاسفانه بعد از یک هفته موفق شدم نوبت بگیرم متاسفانه خطوط سرویس نوبت دهی بسیار محدود است ضمن اینکه مقرر شده تنها بین ساعت 6 تا 7 تماس گرفته شود؛ به همین دلیل خطوط همیشه مشغول هستند.
وی میافزاید: کمبود خطوط نوبت دهی تنها مختص بیمارستان فارابی نیست بلکه در تمام مراکز درمانی که متخصصین حضور دارند با این مشکل روبه رو هستیم.
یکی دیگر از شهروندان به نام احمد کلاته میگوید: بعد از یک ماه تازه امروز نوبتم شده است تا برای قلبم به متخصص مراجعه کنم، نوبت دهی بسیار طولانی است شاید عمر خیلی از افراد کفاف ندهد چرا که بیماران قلبی و دیابتی که مراجعه میکنند اکثرا شرایط خوبی ندارند.
وی تصریح میکند: اینکه میگویند بین ساعت 6 تا 7صبح و یا بعضی مراکز میگویند 5 تا 6 بسیار سخت است چرا که تمام خطوط در این زمان مشغول هستند اگر خوش شانس باشی و خط آزاد شود که خوب اگر نه باید هرروز تماس بگیری، به نظر میرسد با توجه به حجم مراجعین در بعضی مراکز اگر سرویس نوبت دهی در طول روز فعال باشد بهتر است.
الهه مختاری عنوان میکند: در بیشتر مراکز تنها یک پزشک متخصص در طول روز برای هر تخصصی حضور دارد که تقریبا هر پزشک بیشتر از 30نفر را ویزیت نمیکنند در بعضی از مراکز درمانی نیز ساعتها باید منتظر پزشک متخصص باشیم که در نهایت یا پزشک با تاخیر میرسد و یا اعلام میکنند امروز پزشک ویزیت نمیکند.بسیاری از شهروندان در طول روز برای نوبت دهی وقت میگذارند و در انتها زمان نوبت دهی به اتمام میرسد.
گاهی قید درمان را میزنیم
اکرم حشمتی میگوید: پزشکان متخصص در طول هفته دو روز بیشتر ویزیت نمیکنند و اگر بیماری نتواند در طول هفته نوبت بگیرد برای هفتههای بعد و یا ماههای بعد نوبتش میرسد و این موضوع برای بعضی از بیماران که از درد رنج میبرند سخت است.
وی میافزاید: اگر بخواهیم برای دو پزشک متخصص نوبت بگیریم به ندرت پیش میآید هر دو در یک زمان و یک تاریخ باشد و این رفت و آمد برای بیماران بخصوص در فصل زمستان بسیار سخت است.
یکی دیگر از شهروندان عنوان میکند: نسبت به گذشته سیستم نوبت دهی خیلی بهتر شده است حداقل یک خوبی که دارد این است که اگر پزشک متخصص بنا بردلایلی نتواند بیماران را ویزیت کند مرکز درمانی و یا بیمارستان با بیماران تماس میگیرد و حتی گاهی پیامک ارسال میکند و اینگونه بیماران سرگردان نمیشوند.
رضا قلی زاده اظهار میکند: متاسفانه اپراتورهای بعضی از مراکز با روی خوش به مردم خدمت رسانی نمیکنند از طرفی تلفنهای گویا در اکثر مواقع مشغول هستند و یا خراب به همین دلیل مجبور میشویم یا قید درمان را بزنیم و یا حضوری مراجعه کنیم از طرفی بسیاری از مراکز درمانی نوبت دهی حضوری ندارند.
طاهره پوستچی میگوید: بیمارستان خاتم الانبیا برای عمل چشم نوبت گرفتهام اما باید سه ماه منتظر باشم تا دکتر ویزیتم کند معلوم نیست تا آن زمان چشمانم چه وضعیتی پیدا میکنند.
ضمن اینکه اگر تعداد خطوط را از یک یا دو خط به 5 تا خط افزایش دهند به نسبت تعداد مراجعین و اینکه برای هر پزشک متخصص یک شماره جداگانه اعلام شود خیلی بهتر است شاید خطوط کمتر اشغال شوند و نوبت دهی روان تر شود.
یکی دیگر از شهروندان میافزاید: مراکزی که نوبت دهی را روزانه انجام میدهند برای بیماران بسیار سخت تر هستند چرا که امکان دارد وقت بگذارند و مسافتی را طی کنند اما نوبت به انها نرسد و یا اینکه جزو اخرین نوبتها قرار گیرند که خستگی را برای فرد بیمار به همراه دارد.
از طرفی مراکزی که نوبت دهی تلفنی انجام میدهند مشکلات خاص خود را دارند چرا که باید ساعتها تماس بگیریم و پشت خط بمانیم و شاید در طول هفته بارها با این مشکل روبه رو شویم به نظرم باید یک سیستم مرتب برای نوبت دهی مراکز درمانی و بیمارستانها و درمانگاهها و حتی مطبهای خصوصی تعریف شود یک سیستم واحد تا مردم سرگردان نشوند.
صفهای درمان ...
به مطبهای خصوصی که سر میزنیم اوضاع خیلی بدتر است چرا که با صف بیماران روبه رو میشویم که ساعتها در پشت مطب منتظر نوبت هستند.
زهرا کربلایی اظهار میکند: اگر بخواهیم در بعضی از مطبهای خصوصی پزشکان متخصص ویزیت شویم باید از بعد نماز صبح در صف باشیم تا ساعت 8 که پزشک میآید ویزیت شویم.
یکی دیگر از شهروندان میگوید: با وجود اینکه نوبت میگیریم اما اگر بیماری دیرتر از ساعت نوبت دهی در مطب حضور داشته باشد نوبتش را از دست میدهد به همین دلیل باوجود اینکه نوبت دهی گاهی تلفنی صورت میگیرد اما جلوی درب مطب پزشکان همیشه صف تشکیل میشود.
انتهای پیام/
گزارش از مرجان شریعت