به گزارش خبرگزاری تسنیم، مراسم تقدیر از کارکنان برگزیده طرح تکریم ارباب رجوع بنیاد شهید و امور ایثارگران روز گذشته 95 با حضور سید منصور میرمرادی معاون توسعه مدیریت بنیاد، فردین خرازی رئیس امور اخلاق اداری و صیانت از حقوق مردم، بهروز بزرگی رئیس مرکز ارتباطات و مراجعات(هاتف)، محمد پاکدل رئیس مرکز نوسازی و تحول اداری بنیاد و حجت الاسلام ابطحی مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد بنیاد برگزار شد.
سید منصور میرمرادی، معاون توسعه مدیریت بنیاد شهید در این مراسم با اشاره به فرا رسیدن هفته امر به معروف و نهی از منکر گفت: در این خصوص باید به مقوله کارآمدی و اثربخشی توجه کنیم؛ برخی از اقدامات اثربخش هستند ولی کارآمد نیستند و یا بالعکس و یا هیچ کدام از اینها پیش نمیآید، باید دید که نتیجه امر به معروف و نهی از منکر ما کدام یک از این موارد است ولی نقد منصفانه از مصادیق بارز امر به معروف است.
وی با تأکید بر اینکه مسئولان باید مراقب مسئولیتها و تعهدهای خود نسبت به مردم باشند، اظهار داشت: مردم نیز باید به قوانین اشراف داشته باشند تا بتوانند دیدگاهی منصفانه داشته و انتظارات خود را متعادل کنند، سرمایههای انسانی سازمان ها نیز متقابلاً باید علم و دانش خود را بالا ببرند تا باعث نارضایتی ارباب رجوع نشوند زیرا برخی بر اساس عدم اطلاعات کافی از قانون و تفسیرهای خود از قانون مسائل مختلفی را منتقل میکنند که بازتاب بدی خواهد داشت.
معاون توسعه مدیریت بنیاد در پایان سخنان خود عنوان کرد 10 جلسه مقدماتی، هشت جلسه کارشناسی و 12 جلسه مدیریتی برای تدوین و اجرای شیوهنامه نحوه تقدیر و تشویق و تنبیه کارکنان دارای ارباب رجوع در بنیاد برگزار شده است.
در ابتدای این مراسم بهروز بزرگی رئیس مرکز ارتباطات و مراجعات گزارشی از روند تشکیل کارگروه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در بنیاد شهید و امور ایثارگران در طی دو سال اخیر و آماری از کارکنان منتخب در این طرح ارائه و عنوان کرد: بر اساس شاخصهای تدوین شده در شیوه نامه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع تعداد 533 نفر کارمند در بنیادهای سراسر کشور برگزیده شدهاند که از این تعداد حدود یک سوم از همکارانی هستند که جزو جامعه ایثارگری هستند و در این مراسم از تعداد 60 نفر از همکاران ستاد مرکزی تجلیل خواهد شد.
رئیس امور اخلاق اداری و صیانت از حقوق مردم نیز در این مراسم با تبریک به مسئولان بنیاد شهید و امور ایثارگران برای برگزیده شدن به عنوان دستگاه اجرایی برتر در جشنواره شهید رجایی گفت: این انتخاب دور از انتظار نبود زیرا بنیاد شهید و امور ایثارگران از نظر محتوایی و مخاطبین خود تفاوتهای بنیادینی با دیگر سازمانها دارد.
وی با بیان این که مطالبه از سازمانها از حقوق اصلی مردم است، تصریح کرد: در نظام اداری مردم واجد حقوقی هستند که ما در طرح تکریم ارباب رجوع به آنها توجه کردهایم، طرح تکریم فقط احترام زبانی به ارباب رجوع نیست بلکه محتوای حقوقی گستردهای دارد که شامل همه شهروندان در اقصی نقاط کشور میشود.
خرازی با اشاره به حقوق ارباب رجوع افزود: حق برخورداری از کرامت انسانی و رفتار محترمانه و اسلامی، حق برخورداری از اعمال بی طرفانه قانون و مقررات، حق مصون ماندن از تبعیض در نظامات و فرآیندهای اداری و مصونیت از سلیقهگرایی، حق دسترسی آسان و سریع به خدمات اداری، حق رعایت حریم خصوصی افراد، حق رعایت حرمت افراد در حفاظت فیزیکی، حق آگاهی از فرآیندهای اداری و دسترسی به اطلاعات مورد نیاز، حق بیان آزاد و انتقاد از فرآیندهای اداری در چارچوب قانون، مشارکت ذینفعان در تصمیمات عمومی، حق مصون ماندن از شروط اجحاف آمیز در توافقات اداری و قراردادها، جبران خسارات مردم توسط دستگاهها، حق رسیدگی به موقع و منصفانه به اعتراضات و شکایات مردم، حق مردم در اعمال نظر در راستای بهینه سازی امور و احقاق حقوق اشخاص ناتوان و معلول را در گردشهای کاری از جمله حقوق ارباب رجوعها در دستگاهها است که باید لحاظ شود.
انتهای پیام/