کمبود یا نبود قطعات یدکی مشکل عمده مردم در مراکز خدمات پس از فروش خودرو اعلام شد

به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، براساس نتایج گزارش اندازه‌گیری رضایت مشتریان در شش ماهه ابتدای سال  95 که از 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که به نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش 22 شرکت عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری مراجعه کرده‌اند رضایت مشتریان در مقایسه با شش ماهه دوم سال گذشته 0.9 درصد افزایش یافته است.

در همین راستا بررسی‌ها حکایت از آن دارد که متوسط افزایش رضایتمندی مشتریان اختلاف معنی داری با دوره قبل نداشته است. گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایت‌مندی مشتریان  در فرآیند خدمات پس از فروش خودرو‌های سواری، متوسط امتیاز 691 از 1000 امتیاز در 6ماهه اول سال 95 را نشان می‌دهد که در این میان شرکت ایرتویا، ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای تویوتا، با امتیاز 767 رتبه نخست در میان شرکت‌های عرضه کننده خدمات پس از فروش خودرو‌های سواری با بیش از 10 نمایندگی فعال کسب نمود.

همچنین ، در میان شرکت‌های عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری با کمتر از 10 نمایندگی، شرکت گلرنگ موتور، ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای هوندا، با امتیاز 780 رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب نموده است.

 در مطالعه رضایت‌مندی مشتریان از خدمات پس از فروش، شاخص‌هایی نظیر زمان صرف شده جهت انجام تعمیرات، برخورد و پاسخ‌گویی، هزینه پرداختی و کیفیت خدمات  و توزیع شبکه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار می‌گیرد.

 بر اساس این گزارش بیشترین انتقاد مشتریان از شرکت‌های عرضه کننده خدمات پس از فروش خودرو‌های سواری کمبود یا نبود قطعات یدکی است.

انتهای پیام/