سازمان‌های مستقر در فرودگاه‌ها با رویکرد "تقویت مدیریت یکپارچه و پاسخگو" فعالیت کنند/ مدیریت یکپارچه؛ عامل ارتقاء رضایتمندی گردشگران
رئیس ستاد هماهنگی خدمات سفر گفت: برای توسعه گردشگری و رضایتمندی مسافران در سفرهای هوایی، باید سازمان‌ها و ارگان‌های مستقر در فرودگاه‌ها در قالب وظایف تعریف‌شده و با رویکرد تقویت مدیریت یکپارچه و پاسخگو فعالیت کنند.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از تهران، به‌نقل از روابط عمومی ستاد مرکزی خدمات سفر، مرتضی رحمانی موحد از بخش‌های مختلف فرودگاه مهرآباد از جمله بخش cip، کانترهای فروش، اطلاعات مسافر، دستگاه سلف چکینگ و خدمات ترمینال شماره یک بازدید کرد. وی در جریان این بازدید اظهار داشت: زیرساخت‌های حمل‌ونقل جاده‌ای، زمینی و هوایی بخش مهم و موثر در توسعه خدمات گردشگری و سفر بوده و با توجه به نگاهی که نسبت به تحقق سیاست‌های توسعه و اهداف بلندمدت کشور برای صنعت گردشگری داریم، وجود فرودگاه‌های استاندارد موضوعی بسیار حائز اهمیت است.
معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی ادامه داد: در بسیاری از کشورها، نظام‌های پذیرش مسافر، انتخاب صندلی و پروازها تا قبل از رسیدن مسافر به فرودگاه انجام می‌شود و وظیفه مسئول کانتر تنها تطبیق مدارک است که باید این خدمات در کشور اجرایی شودکه البته با اقداماتی که در فرودگاه مهرآباد انجام‌شده این روند با سرعت بیشتری انجام می‌شود.
رحمانی موحد با اشاره به اینکه هم‌اکنون ترمینال شماره یک خدمات مناسبی را به قشرهای ویژه از جمله معلولان و سالمندان ارائه می‌دهد عنوان کرد: باید شرکت‌های هواپیمایی اقدامات لازم را به نوعی انجام دهند که مسافران پیش از رسیدن به فرودگاه صندلی خود را انتخاب کرده و دغدغه حضور در فرودگاه را نداشته باشند.
وی همچنین تأکید کرد: برای توسعه گردشگری و رضایتمندی مسافران در سفرهای هوایی، باید سازمان‌ها و ارگان‌های مستقر در فرودگاه‌ها در قالب وظایف تعریف‌شده و با رویکرد تقویت مدیریت یکپارچه و پاسخگو، فعالیت کنند.
رئیس ستاد هماهنگی خدمات سفر با بیان اینکه باید مدیریت یکپارچه در سراسر فرودگاه‌های کشور برقرار شود گفت: دستگاه‌ها و ارگان‌های مختلفی در فرودگاه انجام وظیفه می‌کنند که براساس شرح وظایفشان ممکن است تداخل و ناهماهنگی‌هایی با سایر دستگاه‌ها پیدا کنند؛ با یکپارچه‌سازی مدیریت در فرودگاه‌ها، می‌توان هماهنگی بین سازمانی را افزایش و در نتیجه مدیریت گردشگری را تقویت و خدمات گسترده و متنوع‌تری را به مسافران داخلی و خارجی عرضه کرد.
رحمانی موحد خاطرنشان کرد: اگر فرودگاه‌ها که دستگاه‌های مختلفی در آن خدمت‌رسانی می‌کنند با مدیریت یکپارچه و واحد اداره شود، قطعا شاهد ارتقاء رضایتمندی گردشگران داخلی و خارجی خواهیم بود.
در ادامه نیز علی رستمی مدیرکل فرودگاه بین‌المللی مهرآباد در حاشیه بازدید رئیس ستاد هماهنگی خدمات سفر از این فرودگاه اظهار داشت: استقرار سامانه سلف چکینگ و ارائه خدمات سریع به معلولان، ناتوانان جسمی و سالمندان، افزایش تعداد راهنمایان مسافران و افزایش نظارت بر قیمت بلیت‌ها، از جمله اقدامات فرودگاه مهرآباد در یک سال گذشته بوده است.
وی افزود: سال 95 یکی از سال‌های پر کار در بخش تأمین زیرساخت‌های عمرانی و تجهیزاتی بود؛ به طوری که بیش از 170 میلیارد تومان در بخش‌های ارتقاء ایمنی فرودگاه هزینه شد و در این ایام، اکثر این زیرساخت‌ها به بهره‌برداری رسید.
مدیرکل فرودگاه بین‌المللی مهرآباد با اشاره به نوسازی ناوگان تاکسیرانی فرودگاه مهرآباد نیز خاطرنشان کرد: در بخش نوسازی تاکسی‌ها بیش از هزار و 200 تاکسی در فرودگاه بین‌المللی مهرآباد نوسازی شده است.
انتهای پیام/
