به گزارش خبرگزاری تسنیم از قم، خانمی را میبینم که با چشمانی اشکبار در حال خروج از بانک است. میفهمم رئیس شعبه در پاسخ درخواست بانکی او با لحنی توهینآمیز با او رفتار کرده است، دیگر مشتریان بانک هم بر رفتار خارج از شأن آقای رئیس مهر باطل میزنند.
برخورد بانکها با مردم، دیگر تبدیل به رفتار ارباب و رعیتی شده تا جایی که بانکها که با پول مردم اداره میشوند این اجازه را به خود بدهند هر طور میل دارند با آنها رفتار کنند، آنهم بانکهایی که مراجع تقلید در ربوی بودن و محل اشکال بودنشان بهشدت تأکیددارند و هفتهای نیست که در این مورد سخنی نداشته باشند.
اما این موضوع را هنگامی بهخوبی متوجه میشوی که برای دریافت تسهیلات و یا ابراز انتقادی به یکی از شعب بانکها مراجعه کنی. پاسخهایی که عموماً مردم دریافت میکنند آن چیزی نیست که با شأن و ولینعمت بودن آنها بر مجریان سنخیت داشته باشد.
وامهای پرحاشیه و دستورالعملهای خلقالساعه
خانمی را در خیابان شهدا میبینم که از درب شعبۀ بانک با عصبانیت خارج میشود و کلی بدوبیراه به مسئولان بانک میگوید. بیآنکه سؤال کنم برای افرادی که نظرشان را جلب کرده است میگوید: 6 ماه است هر مدرک خواستهاند برای وام آوردم اما حالا میگویند بخشنامه جدید آمده و نمیتوانیم به شما تسهیلات اعطا کنیم.
اعظم بخشنامهها و دستورالعملهای خلقالساعه و بدون اطلاعرسانی یکی از بزرگترین مشکلاتی است که گریبان گیر جامعه شده است و رویارویی زیادی را بین مردم و بانکها به وجود میآورد. بهویژه گلایههای مردمی از بدرفتاریهای متصدیان در تأخیرهای بازپرداخت است. که گاهی با ضامنان رفتاریمیکنندکه دیگرکسی جرأت نکند ضمانت کسی را بر عهده گیرد.
عابر بانکهایی که قرار بود تسهیلگر امور باشد نه دردسرساز
موضوع بعد اما کمبود دستگاههای عابر بانک در سطح شهر است. بسیاری از خیابانهای قم فاقد شعب بانک و یا دستگاههای عابر بانک است که مردم را با دردسرهای زیادی مواجه میسازد و حالآنکه در دیگر شهرها و یا برخی بانکها شعب سیار و یا دستگاههای مخصوص مجتمعها و اماکن عمومی وجود دارد که مردم در هرزمانی نیازی به این سیستم پیدا کردند بتوانند در کمترین فاصله ممکن به آن دسترسی پیدا کنند.
کما اینکه آقای موسوی یکی از شهروندان قمی میگوید: ما برای مجتمع خودمان که تجاری اداری هست اقدام کردیم اما گفتن به شما تعلق نمیگیرد چون تراکنشهایتان به حد مجاز نمیرسد. درحالیکه اینجا یک مجتمعی است که چندین پزشک و دفتر فنی مهندسی دارد و مراجعانش قابلتوجه هستند.
شهروند دیگری از عدم سرویس برخی دستگاههای عابر بانک از ساعت 11 شب به بعد گلایه دارد و میگوید: چندی پیش برای خودرویم مشکلی پیش آمد که باید آن را به کمک خودروی حمل جابجا میکردم. بعد از انجام این کار متوجه شدم پول نقد همراه ندارم و برای تهیه به عابر بانک مراجعه کردم اما متأسفانه سرویسی ارائه نمیداد. چون نزدیک منزلم بود فردا صبح جویا شدم و گفتند شبها از ساعت 11 به بعد دستگاه سرویس ندارد.
این مشکل زمانی بیشتر نمود دارد که در ایام شلوغی و پرازدحام شهر قرار بگیریم مانند نیمه شعبان و عاشورا و عید نوروز که خیل مردم از گوشه و کنار کشور یا به قم سفر میکنند و یا از قم عبور میکنند و در این شهر برای تهیه نیازهای مختلفی دچار مشکل هستند که یکی از مهمترین آنها بانکها و عابر بانکهاست.
یکی دیگر از موضوعات مهم در مورد عابر بانکها اما بحث معلولان و کمتوانهاست که متأسفانه در هیچ شعبهای به این موضوع توجه نشده. اگر از شعبی که باید تعداد قابلتوجهی پله را طی کنی تا به دستگاه عابر بانک برسی، بگذریم، اما مابقی شعب نیز در سطحی این دستگاه را قرار دادهاند که غالب معلولان برای استفاده از آن دچار مشل هستند و عملاً این کار را برای آنها غیرممکن میسازد.
گو آنکه خانم مهدوی که در تصادف دچار ضایعه نخاعی شده است و به همین دلیل از ازدواج نیز بازمانده و باوجود پدرومادری که امکان همراهی ایشان را ندارند خودش مجبور است به اموراتش رسیدگی کند، میگوید: هر بار که میخواهم از عابر بانک استفاده کنم یا باید از کسی کمک بگیرم و یا به شعبه مراجعه کنم چون ارتفاع دستگاهها زیاد است و دسترسی به آنها ندارم.
مرتضی دیگر شهروند قمی از مشکل عابر بانکهایی که در مجتمعهای تجاری است میگوید و اینکه یکبار کارتش دریکی از این دستگاهها گیر میکند و برای پس گرفتن آن دو سه روزی معطل میشود.
توهین و بدرفتاری متصدیان شعب با مشتریان
خدمات شماره دهی بانکها نیز یکی از موضوعاتی است که اگرچه نظم را با خود به همراه آورده است اما مردم را بیشازپیش نیز معطل میکند. چراکه مشتریان زمان طولانی را باید روی صندلیها بنشینند تا باجه شماره آنها را اعلام کند و غیرازاین هر اقدامی محکومبه رفتار غیراجتماعی و خلاف قانون است. درحالیکه متصدیان خدمات در شعب گاهی فراموش میکنند چه تعداد شماره در صف انتظار قرار دارند و سرعت عمل کافی را برای انجام امور به خرج نمیدهند.
یکی از دیگر موارد که بسیار هم در بانکها شیوع دارد برخوردهای نامناسب متصدیان و بهویژه روسای شعب با اربابرجوع است، بسیار شکایت و گلایهمندی در این زمینه وجود دارد، در خیابان شهید صدوقی به شعبه یکی از بانکهای دولتی میرسم و خانمی را میبینم که با چشمانی اشکبار در حال خروج از بانک است. بلافاصله پیگیر ماجرا میشوم و میفهمم رئیس شعبه در پاسخ درخواست بانکی او با لحنی توهینآمیز با او رفتار کرده است. این موضوع را از دیگر مشتریان بانک هم که میپرسم تأیید میکنند و بر رفتار خارج از شأن آقای رییس مهر باطل میزنند.
به نظر میرسد باید برای حل این مشکلات که خیلی کار سخت و صعبی هم نیست، متولیان امور و بهویژه شورای هماهنگی بانکهای استان جدیت و دقت بیشتری داشته باشند و دفاتر بازرسی آنها نیز با حساسیت بیشتری به بررسی مشکلات مردم بپردازند تا شاهد ارائه خدمات و شرایطی باشیم که در شأن مردم و درخور فرهنگ انقلاب و اسلامیمان باشد.
انتهای پیام/