"میز خدمت" در ادارات استان البرز باید ارباب رجوع را از سرگردانی خارج کند

به گزارش خبرگزاری تسنیم از کرج، محمدعلی نجفی در جلسه ستاد صیانت از حقوق شهروندی که صبح امروز با حضور مدیران دستگاه‌های عضو این ستاد در سالن شهدای دولت استانداری البرز برگزار شد، اظهار داشت: میز خدمت بخشی از حقوق شهروندی است  و باید دید که ارباب رجوع از ما  چه می‌طلبد.

وی افزود: باید ببینیم مردم از ما چه می‌خواهند و اینگونه نباشد که  این موضوع به عنوان یک بخشنامه و دستورالعمل بوده ولی به آن  عمل نشود.

استاندار البرز با بیان اینکه میز خدمتی که دولت و رئیس‌جمهور بر آن تاکید دارد میزی است که خدمت انجام می‌دهد، بیان کرد: این میز باید ارباب رجوع را از سرگردانی خارج کرده و به طور شفاف‌ به کار ارباب رجوع سرعت ببخشد.

نجفی با بیان اینکه بحث نظارتی میز خدمت توسط حوزه معاونت اجتماعی و سیاسی پیگیری شود، بیان کرد:  میز خدمت در فرمانداری و زیرمجموعه و همه بخش‌های تابعه و همه دستگاه‌های  نظامی، انتظامی و انقلابی و شرکت‌هایی که به دولت وصل هستند و از امکانات دولتی به هر نحوی استفاده می‌کنند باید به دقت رصد شده تا اجرایی شود.

استاندار البرز با بیان اینکه کارشناس مستقر در میز خدمت ادارات باید تسلط و اشراف کامل بر قوانین و مقررات، توانایی کافی در رفع مشکلات و هدایت ارباب رجوع به بخش‌های مختلف داشته باشد، عنوان کرد: تاکید من برای میز خدمت استانداری این است که شخص مسئول در میز خدمت همه بخش‌ها و حوزه‌های مرتبط را شناخته و بتواند ارباب رجوع را به بخش‌های مختلف رهنمون سازد.

نجفی با بیان اینکه اگر نیروی حرفه‌ای برای قرار گرفتن در میز ادارات نیست باید نیروی حرفه‌ای آموزش داده شود، عنوان کرد: هدایت مراجعین موضوع مهمی است که باید مورد توجه قرار گیرد.

وی با بیان اینکه در این روزهای عزیز با هم عهد ببندیم که شرایطی ایجاد کنیم که ارباب رجوع دردسر کمتری برای انجام کار خود بکشد، تصریح کرد: برای انجام کار نباید همیشه سازمان‌های نظارتی را بهانه کرد و گفت که این سازمانها اجازه نمی‌دهند؛ ما باید کار خود را انجام دهیم.

نجفی با بیان اینکه پنجره واحد در سازمان‌های دارای ارباب رجوع که به کار کارشناسی تخصصی‌تری نیاز دارد باید اجرایی شود،گفت: پنجره واحد بخشی از میز خدمت است و در پنجره واحد باید ظرف 10 روز پاسخ ارباب رجوع داده شود و میز خدمت بخش تکمیل‌کننده پنجره واحد است تا ارباب رجوع کمتر در طبقات و اتاق‌ها بگردد.

استاندار البرز با بیان اینکه ممکن است در نوع کار و سرگردانی ارباب رجوع در ادارات کارهای دیگری اتفاق بیفتند که زیبنده نظام و انقلاب و دولت نیست، افزود: تاکید دارم که در مورد رعایت حقوق شهروندی، میز خدمت در همه دستگاه‌ها اجرا شده تا وقت کمتری از ارباب رجوع گرفته شود.

میز خدمت الکترونیک در استان البرز راه اندازی می‌شود

 غلامرضا حمیدی نیز در این جلسه اظهار داشت: درگاه واحد استانی و میز خدمت الکترونیک در استان البرز و استان اصفهان در فاز اول طرح ملی اجرایی  می‌شود.

مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات البرز افزود : در راستای اجرای میز خدمت الکترونیک طی نامه ای از همه دستگاه‌های اجرایی استان درخواست کردیم  که  همه خدماتی که در پرتال های خود دارند را به ما اعلام کنند تا در درگاه به صورت الکترونیکی برای خدمت رسانی بهتر به مردم ارائه شود.

حمیدی با بیان اینکه استاندار البرز در مورد اجرای این طرح در استان پیگیری فراوانی انجام دادند،بیان کرد: در گذشته سامانه 195 وزارت ارتباطات هرنوع شکایت در حوزه ارتباطی در استان را دریافت و کد رهگیری برای پیگیری می‌داد.

وی با بیان اینکه سامانه  195 در نهایت زمان 72 ساعت در مورد شکایات پاسخگو بود، عنوان کرد: مشترکان خدمات الکترونیکی و ارتباطاتی و استفاده کنندگانی که از  خدمات دهی شبکه‌های ارتباطی و تلفن همراه در هر   مکانی که شکایت دارند می‌توانند شکایت خود را طرح و دلایل مشکلات را پیگیری کنند.

انتهای پیام/ ع