به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم؛ جلسه ارتباط مستقیم مجید فراهانی، محمد سالاری و محمد علیخانی؛ اعضای شورای شهر تهران با شهروندان تهران از طریق تلفن 1888 ظهر امروز برگزار شد. در این جلسه اعضای شورای شهر تهران به شکایات و نظرات شهروندان تهرانی پاسخ دادند.
مجید فراهانی؛ رئیس کمیته بودجه و نظارت مالی شورای شهر تهران در خاتمه این جلسه اظهار کرد: پاسخهای تلفنی موضوعی است که ارتباط مستقیم با رضایت شهروندان دارد و افراد، هنگامی که شهروندی تماس میگیرند به عنوان مامور شهرداری وظیفه نظارتی خود را باید به دقت انجام میدهد و پیگیرانه مطالبه گریها را دنبال کند.
وی ادامه داد: اما آنچه میتواند سبب آسیب شود این است که افرادی تماس میگیرند اما به نتیجه نمیرسند؛ امروز به مواردی برخورد کردم که گفتند بارها تماس گرفتیم و تماسهای مکرر که نتیجهای در پی ندارد به سیستم مدیریت شهری، رضایت مردم و شهرداری به عنوان مجموعه خدماتی آسیب میزند که در این زمینه باید دقت کافی داشته باشیم.
فراهانی تاکید کرد: نکته مهمتر آن است که باید ملاحظه کنیم چه اقدامی انجام دهیم که از این موارد و نارضایتیها پیشگیری شود؛ یکسری مشکل به وجود میآید که بعد از آن ما پیگیری میکنیم. آماری که در 1888 داریم عیناً مشابه 137 است و افراد همان تماسها را با 1888 میگیرند و این آمارها نشان میدهد تفاوت 137 با 1888 در جامعه هنوز جا نیفتاده است.
عضو شورای شهر تهران افزود: هنر ما این است که این تماسها کاهش پیدا کند. وقتی میدانیم تعداد زیادی از مشکلات شهروندان در حوزههای خدمات شهری، حمل و نقل و ترافیک و شهرسازی است باید ببینیم به عنوان شورا چگونه باید تصمیم سازی کنیم که این مشکلات به وجود نیاید و هنر 1888 این است که منجر به تصمیم سازیهای پیشگیرانه شود یعنی شورا چه تصمیماتی اتخاذ کند که این موارد تکرار نشود و شهرداری چه گامهایی را بردارد که این موارد تکرار نشود.
رئیس کمیته بودجه و نظارت مالی شورای شهر تهران خاطر نشان کرد: پایین آمدن سطح تماسها هنر است. هنر این نیست بگوییم ده میلیون تماس در عرض چندین سال داشتهایم. این آمار نشان میدهد 1 میلیون نفر در هر سال مشکل بر میخورند و این امر باعث افتخار نیست بلکه باعث شرمندگی است و باید کاری کنیم که تماسی برقرار نشود.
وی تأکید کرد: باید تماسها پیگیری شود و به شهروند روند پیگیری این مطالبات اطلاع داده شود و درخواستها در کارتابل شهرداری تا زمانی که این مشکل رفع نشده باقی بماند. تعدادی که پاسخ نهایی داده شده باید احصا شود تا ملاک عملکرد شهرداری باشد.
فراهانی عنوان کرد: باید بتوانیم کاری انجام دهیم که تعداد تماسها کم و فرآیندها و قوانین اصلاح شود و الزاماتی برای مجریانمان در نظر بگیریم تا تماسی برقرار نشود. تعداد تماسهای بالا به سامانههای شهرداری خطرناک است. در دو ساعتی که حضور داشتیم بی وقفه تلفن جواب دادم. نشان میدهد در سطح شهر مشکل داریم و باید فکر اساسی داشته باشیم.
انتهای پیام/