به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم، محسن پورسیدآقایی در مراسم افتتاح سامانه «کالسنتر» و دومیلیونی شدن ثبتنام کنندگان سامانه "تهران من"، اظهار کرد: میزان تیکتهای (موارد ثبت شده مانند سوال، انتقاد، پیشنهاد) ثبت شده از سوی شهروندان در سامانه "تهران من" از ابتدای تیر تا ابتدای مرداد 31 هزار و 712 مورد بوده که 20 درصد آنها مربوط به مخدوش بودن پلاک خودروها بوده است.
وی با بیان اینکه خوشبختانه میزان پلاکپوشانی در شهر رو به کاهش است گفت: دلیل این امر خوانده شدن پلاکها هنگام خروج از محدوده طرح ترافیک است. علاوه بر این داخل محدوده نیز به دوربینهای متعددی مجهز شده که پلاک خودروها را چک میکند.
پورسیدآقایی تصریح کرد: ماهانه حدود 80 مورد پلاک مخدوش در تهران شناسایی و به پلیس ارجاع داده میشود. در این راستا سال گذشته 3 هزار خودرو که دارای پلاک مخدوش بودند برای اعمال قانون به پلیس معرفی شد.
زیدآبادی رئیس اداره میز خدمت سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران نیز در این نشست اظهار کرد: از 26 اسفند سال 96 دستور راه اندازی سامانه «تهران من» صادر شد و طبق دستور معاون حمل و نقل ترافیک شهردار تهران این مرکز تماس پیشرفته را راه اندازی کردیم تا (از طریق شماره 137 داخلی 5) پاسخگوی سوالات شهروندان باشیم.
وی ادامه داد: خدماتی مانند طرح ترافیک، عوارض خودرو، استعلام پروندههای شهرسازی، پارک حاشیهای و خرید بلیت مترو از جمله سرویسهایی است که روی سامانه تهران من بارگزاری شود. بیشترین تماسها درسال 97 در خصوص مفاهیم بود اما در حال حاضر با توجه به تغییر رویکرد شهرداری مبنی بر حذف طرح زوج و فرد و طرح جایگزین آن، تماسها مفاهیم جدیدی پیدا کرده است.
زیدآبادی با بیان اینکه میانگین صف انتظار برای پاسخگویی به شهروندان 7 دقیقه است، تصریح کرد: از ابتدای تیرماه 23 هزار تماس مردمی داشتهایم که به نیمی از آنها پاسخ دادیم و اکنون میزان پاسخگویی مابه سطح 75 درصد رسیده است. همچنین رد تماسها نیز از 34 درصد به 4 درصد کاهش یافته است.
رئیس اداره میز خدمت سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران خاطرنشان کرد: میانگین تماسها روزانه 12 هزار مورد است و از ابتدای راه اندازی این سامانه یک میلیون و 580 هزار تماس از سوی شهروندان برقرار شده که 13 مورد از آنها تماسهای تکراری بوده است.
محمد فرجود مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران نیز در ادامه این نشست گفت: در تلاش هستیم بتوانیم ضریب پاسخگویی مان به شهروندان را افزایش دهیم در این خصوص درصدد راه اندازی پاسخگویی از طریق چت هستیم که بیس آن هوش مصنوعی است و توان پاسخگویی دارد. در واقع در تلاشیم همه راه های ممکن برای پاسخگویی به سوالات شهروندان به کار بگیریم.
انتهای پیام/