به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهدمقدس، سال گذشته طرح پاسخگویی به سؤالات مردمی پس از تعیین ملزومات و تهیه نرمافزار داخلی و شماره سه رقمی 138 اجرایی و به صورت آزمایشی از دی ماه شروع به فعالیت کرد و به صورت رسمی در دهه فجر سال 97 افتتاح شد.این شماره سه رقمی ملی بدون نیاز به پیش شماره از سراسر کشور قابلیت تماس با آستان قدس رضوی را فراهم میسازد.
در حال حاضر مرکز جامع ارتباطات مردمی آستان قدس رضوی با حضور حدود 650 خادمیار خواهر و برادر طی سه شیفت در تمام روزهای سال چه تعطیل و چه غیرتعطیل و به صورت 24 ساعته، پاسخگوی مخاطبان تلفنی و مراجعان حضوری است.
در صورتی که مخاطب سوالی داشته باشد اطلاعات مربوطه که در بانک اطلاعاتی موجود در سامانه پاسخگویی ثبت شده است، بلافاصله توسط خادمیار، پاسخگویی صورت می پذیرد، در غیر این صورت پیام مربوطه ثبت شده و به حوزه مربوطه ارجاع داده میشود که پس از پاسخ حوزه، به صورت تلفنی به مخاطب اطلاع داده میشود.
با کمک این سامانه مهمترین درخواستها، نیازها و دغدغه های زائران و مجاوران استخراج و به صورت ویژه در دستور رسیدگی آستان قدس رضوی و سیاستگذاری کلان مجموعه قرار میگیرد. در آینده بعضی از خدمات آستان قدس از طریق این سامانه ارائه خواهد شد.
تقویت بنیه ارتباطی مردم با آستان قدس رضوی
این مجموعه با توجه به نوپا بودن توانسته گامهای موثری در تقویت بنیه ارتباطی آستان قدس با مردم ایفا کند.طبق اطلاعات ثبت شده از ابتدای راهاندازی مرکز تاکنون تعداد 236 هزار و 842 تماس صورت گرفته و تعداد 43 هزار و 402 پیام حضوری نیز از طریق حضور خادمیاران در صحنها و رواقها جمع آوری شده است.
مهمترین موضوعات ثبت شده در سامانه
مهمترین موضوعات ثبت شده در سامانه به ترتیب، خدمات رفاهی، غذای متبرک، روضه منوره، رفتار و برخورد خدام، مراسمات حرم، زیارت آسان و گیت بازرسی بوده است.
مهمترین درخواستها
همچنین غذای متبرک، خادمیاری، روضه منوره، اطلاعرسانی، تلفنهای آستان قدس رضوی، خدمات رفاهی اعم از ویلچر، صندلی، نماز و... به ترتیب از مهمترین درخواستهای مردم است.
مهمترین انتقادها و پیشنهادات
رفتار و برخورد خدام، غذای متبرک، خدمات رفاهی، گیت بازرسی، روضه منوره و پوشش و حجاب نیز از مهمترین انتقادهای دریافتی و همچنین روضه منوره، خدمات رفاهی، نرده کشی ، زیارت آسان و مکان استراحت در روز از مهمترین پیشنهاداتی است که از سوی مردم به این سامانه اطلاع رسانی شده است.
انتهای پیام/281/ش