قاسم جلیلینژاد در گفتوگو با خبرنگار تسنیم در ارومیه، با اشاره به اینکه تعداد شکایت مردمی در حوزه اینترنت 67 درصد بوده است اظهار داشت: در 6 ماهه نخست امسال بیشترین شکایات مردم در حوزه تلفن همراه 21 درصد، تلفن ثابت 10 درصد، دفاتر پیشخوان 2.69 درصد و خدمات پستی 2.38 درصد است.
وی افزود: از تعداد یک هزار و 7 مورد شکایت در حوزه اینترنت به 333 مورد آن رسیدگی و به 93 درصد آن پاسخ داده شده و همچنین از 402 مورد شکایت در حوزه تلفن همراه به 83 درصد آن پاسخ داده شده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان غربی با بیان اینکه از تعداد شکایت انجام شده در حوزه دفاتر پیشخوان به 100 درصد آن رسیدگی شده است افزود: همچنین در 6 ماهه نخست امسال به 91 درصد شکایتهای مردمی در حوزه خدمات پستی رسیدگی شده است.
وی با اشاره به آمار تفکیکی شکایتهای انجام شده بر اساس اپراتور و یا نام دستگاه ادامه داد: بیشترین شکایت ثبت شده با 35 درصد مربوط به مخابرات منطقه، 18 درصد مربوط به همراه اول، 12 درصد مربوط به ایرانسل، چهار درصد مربوط به آسیاتک، 6 درصد مربوط به پارس آنلاین، 11 درصد مربوط به های وب، 2 درصد مربوط به رایتل و 12 درصد مربوط به سایر دستگاهها است.
جلیلینژاد خاطرنشان: در خصوص تلفن همراه مواردی مانند خدمات مالکیت، سیم کارت و عدم آنتن دهی بیشترین شکایات مردم را به خود اختصاص داده است که با توجه به شکایات ثبت شده از اپراتورهای ارتباطی موارد مطرح شده پیگیری و در سریعترین زمان ممکن به آن رسیدگی میشود.
وی افزود: مشترکان حوزه ارتباطات میتوانند شکایات خود را در زمینه اینترنت، سرعت و مصرف بستههای شرکت طرف قرارداد در سامانه https://195.cra.ir/ ثبت کنند.
وی بیان کرد: همچنین مشترکان در راستای ثبت شکایت از پیامکهای انبوه مزاحم و تبلیغاتی شخصی، شماره مورد نظر را به سرشماره رایگان 195 پیامک کنند.
جلیلنژاد خاطرنشان کرد: پس از ثبت شکایت در سامانه در کوتاهترین زمان ممکن موضوع بررسی و در دستور کار قرار گرفته و اقدامات لازم برای برطرف شدن مشکل به عمل میآید.
انتهای پیام/ 7548/ح