آموزش بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی با اکوموتیو

۱۶ بهمن ۱۴۰۱ - ۱۱:۳۶
اخبار بازار

اگر اینترنت را نخستین عامل تغییرات جهانی بدانیم، ظهور شبکه‌های اجتماعی پس از آن در رتبه دوم قرار می‌گیرد. روی کار آمدن شبکه‌های اجتماعی تحولی عظیم در زمینه ارتباطات انسان‌ها و حتی برندها محسوب می‌شود و می‌توان آن را «انقلاب ارتباطی» نامید.

از سال 2004 که نخستین شبکه اجتماعی در قالب MySpace راه‌اندازی شد تا سال 2022، رشد چشمگیر کانال‌های دیجیتال تعاملی، رسانه‌های اجتماعی را به سطحی رساند که حتی دسترسی تلویزیون و رادیو را به چالش کشید.

برای فهم این که شبکه‌های اجتماعی چگونه می‌تواند به بازاریابی کسب‌وکار کمک کند و صاحبان استارتاپ، از چه روش‌هایی باید در این زمینه استفاده کنند، چگونه استراتژی بنویسند و بازدهی فعالیت‌هایشان را در نظر بگیرند، در ادامه این مطلب همراه ما باشید.

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی چیست؟

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی که با نام‌های «بازاریابی دیجیتال» و «بازاریابی الکترونیک» نیز شناخته می‌شود، در واقع استفاده از پلتفرم‌هایی است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا با استفاده از آن‌ها جامعه‌های ارتباطی خود را تشکیل بدهند و اطلاعات مختلفی را از طریق آن به اشتراک بگذارند.

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing یا به اختصار SMM) بیشتر در زمینه ایجاد برند، افزایش فروش، افزایش ترافیک ورودی وبسایت و... استفاده می‌شود. در دسترس‌ترین راه برای تعامل با مخاطبان و رسیدن به مشتری جدید شبکه‌های اجتماعی است.

دلایل اهمیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

ارتباط هدفمند، تعامل، تبلیغات ارزان و دریافت داده‌ها از جمله مهم‌ترین دلایلی است که کسب‌وکارها را به سمت استفاده از شبکه‌های اجتماعی در مسیر بازاریابی کسب‌وکار سوق می‌دهد. ظرفیت بی‌انتهای شبکه‌های اجتماعی، به برندها کمک می‌کند تا جامعه هدف مخاطبانشان را بخش‌بندی و برای هرکدام برنامه‌ریزی مجزایی داشته باشند. سپس با توجه به سگمنت و اهداف مدنظر در مسیر بازاریابی خود قدم بردارند.

ارتباطات هدفمند:

رسانه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا بتوانند با مشتریان به روش‌هایی ارتباط برقرار کنند که در گذشته غیرممکن بود. همچنین تنوع شبکه‌های اجتماعی، طیف گسترده‌ای از روش‌ها را در اختیار کارشناسان محتوا و بازاریابان برندها می‌گذارد که می‌توان به تولید میکروبلاگ‌ها در توییتر، ویدیو در تیک‌تاک و یوتیوب، تصاویر در اینستاگرام و پینترست و شبکه‌سازی در لینکدین و فیسبوک اشاره کرد.

تعامل:

شبکه‌های اجتماعی این فرصت را در اختیار کسب‌وکارها می‌گذارد که به‌صورت مستقیم (دایرکت و کامنت) یا غیرمستقیم (لایک، بازنشر و تماشای محتوا) به مخاطبان خود خوراک برسانند و تعامل برقرار کنند. این تعامل در بلندمدت باعث ایجاد وفاداری در میان مخاطبان و فعال شدن بخش باشگاه مشتریان می‌شود.

تبلیغات ارزان:

استفاده از شبکه‌های اجتماعی در مقایسه با سایر روش‌های تبلیغاتی هزینه کمتری برای کسب‌وکار ایجاد می‌کند؛ این در حالی است که اثرگذاری تبلیغات دیجیتال نیز به مراتب چندین برابر تبلیغات محیطی یا مکتوب است. قابلیت اندازه‌گیری میزان اثرگذاری تبلیغ و تاثیر آن در فروش محصول، از دیگر مزیت‌های تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی است که به تیم بازاریابی کمک شایانی می‌کند.

جمع‌آوری داده‌ها:

کمپین‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی که به خوبی طراحی شده باشند، منبع ارزشمند دیگری برای تحلیل و افزایش نتایج بازاریابی ارائه می‌کند که داده‌های مشتریان است. ابزارهای سوشال‌مدیا با بررسی موارد متعدد از جمله جنسیت، سن، محل زندگی و سلیقه کاربران حجم عظیمی از داده‌های مفید را در اختیار تیم بازاریابی قرار می‌دهد که با استناد به آن استراتیژی بازاریابی کسب‌وکار را تعریف کنند.

8 گام مهم در تدوین برنامه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

برای شروع برنامه‌های بازاریابی و اجرای کمپین در شبکه‌های اجتماعی باید به چند نکته توجه کرد:

در شبکه‌های اجتماعی مدنظر عضو شوید و جایگاهتان را در هر سوشال مدیا مشخص نمایید.
اهداف بلندمدت، میان‌مدت و کوتاه‌مدت خود را از بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی مشخص کنید.
مشتریان هدفتان را بشناسید.
درباره رقبا تحقیق و فعالیت‌هایشان را رصد کنید.
استراتژی و تاکتیک‌های بازاریابی در فضای مجازی را مشخص کنید.
متناسب با برنامه بازاریابی کسب‌وکار، استراتژی تولیدمحتوای خود را تدوین کنید.

شبکه‌های اجتماعی نیازمند محتوای عالی هستند تا بتوانید از طریق آن جذب مخاطب داشته باشید؛ در نتیجه ارتباط محتوا با سوشال مدیا یک رابطه تنگاتنگ و دوطرفه است. محتوای تولیدی شما باید با هویت بصری و هویت کلامی کسب‌وکار همخوانی داشته باشد؛ همچنین در راستای استراتژی‌های بازاریابی و برای رسیدن به اهداف کمپین طراحی و تولید شود. قبل از آغاز فرایند تولید محتوا حتما نوع محتوا را براساس پرسونای مخاطبان، پلتفرم انتشار انتخاب کنید تا جذابیت و اثرگذاری آن از بین نرود. مشخص کردن زمان انتشار و تعداد محتوا در تقویم محتوایی نیز می‌تواند مسیر شما را بهتر مشخص کند.

بودجه موردنیاز را بر اساس اهداف برنامه بازاریابی را تعیین کنید.

لیست جامعی از ابزارهای موردنیازتان مانند سرویس‌های آنالیز فضای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی، ابزارهای کمکی انتشار محتوا، سیستم‌های مدیریت سوشال مدیا، تخصص‌های مورد نیاز تصویری، صوتی یا متنی، کمپین‌های تبلیغاتی و... تهیه کنید سپس برای هر یک برآورد مالی داشته باشید. این کار به شما کمک می‌کند بودجه موردنیاز را به اندازه دریافت کنید و مطابق با مسیر از پیش تعیین شده حرکت نمایید. همچنین از اتلاف انرژی و هزینه اضافه جلوگیری می‌کند تا بودجه را برای فضایی که بازدهی بیشتری دارد هزینه کنید. اگر هزینه‌های احتمالی از بودجه‌‌ای که مشخص کرده‌اید بیشتر شد، بهتر است روش‌های خود را اولویت‌بندی کنید تا زودتر به نتیجه برسید.

شرح وظایف هریک از اعضای تیم را مشخص و کمپین را اجرا کنید.

مشخص کردن وظایف به برنامه بازاریابی شما نظم می‌بخشد. اینکه بدانید چه کسی مسئولی توید محتواست، چه کسی وظیفه انتشار و پاسخگویی به مشتریان را بر عهده دارد، رصد و تحلیل داده‌ها با کیست و... بازدهی شما را بالا می‌برد. می‌توانید متناسب با اهداف بازاریابی، وظایف محوله را به‌صورت روزانه، هفتگی یا ماهانه تعیین کنید و از متخصصان هر کار برای انجام آن‌ها استفاده کنید.

انواع محتوای تولیدی در شبکه‌های اجتماعی

محتوا اشکال مختلفی دارد. اهداف شما مشخص می‌کند که با چه نوع محتوایی، چه مطلبی را به گوش مخاطبان برسانید. برخی از انواع محتوا برای انتشار در سوشال مدیا شامل موارد زیر است: