تحقیقات نشان میدهند که 80 درصد از مصرف کنندگان از کسب و کارها میخواهند در هنگام ثبت نام به آنها پیامک خوش آمدگویی ارسال کنند.
اهمیت ارسال پیامک خوش آمدگویی برای مشتریان بعد از ثبت نام
تصور کنید مشتری به مغازه ای سر میزند که در آن فروشنده بدخلق به او حتی یک «سلام» ساده هم نمیکند. این حالت برای همه افراد اتفاق افتاده است و در بیش تر موارد، ما از مغازه بیرون آمده ایم. پس ایجاد ارتباط قوی با مشتری، مهم ترین جنبه در موفقیت یک کسب و کار است. هر چه لحن شما دوستانه تر باشد، مشتری بیشتر ترغیب میشود تا از محصولات و خدمات شما استفاده کند. در فضای آنلاین نیز همین موضوع صادق است.
در ادامه به دو نکته مهم توجه کنید:
- مشتریان جدید خود را با تخفیفات ویژه بی پایان بمباران نکنید. آنها را هر چند وقت یکبار به تعامل وادار کنید. این تعامل میتواند شرکت در نظرسنجی یا دعوت به رویداد خاصی باشد. همچنین متن نباید طولانی باشد و باید اقدام به عمل (CTA) واضحی داشته باشد.
- به یاد داشته باشید که لحن پیامک شما باید صمیمانه همراه با یک پیام تبریک گرم باشد. ایجاد یک رابطه گرم و سپس بیان پیشنهاد ویژه، باعث افزایش نرخ بازگشایی اس ام اس میشود. علاوه بر این، اگر پیامک شما برای مشتری حالت شخصی داشته باشد، نرخ بازگشایی بیش تر هم میشود.
نحوه نوشتن پیامک خوش آمدگویی برای مشتریان بعد از ثبت نام
همانطور که متن خوشامدگویی را مینویسید، باید توجه کنید که این متن بیشتر یک هنر است تا علم. بنابراین باید از خلاقیت خود را به طور کامل استفاده کنید تا متنی در خور نیازهای مشتری و اهداف کسب و کار بنویسید. در ادامه به موارد مهم هنگام نوشتن پیامک خوش آمدگویی برای مشتریان بعد از ثبت نام اشاره میکنیم:
1- یادآوری به مشتری
وقتی مشتری به لیست پیامکی شما میپیوندد، پیامی برای خوش آمدگویی بفرستید که به او یادآوری میکند برای چه چیزی ثبت نام کرده است. ثبت نام مشتریان میتواند مربوط به خرید محصولات، استفاده از خدمات یا حتی پر کردن یک فرم برای دریافت تعرفه یا عضویت در جایی باشد. در متن پیام بعد از ارسال پیامک خوش آمدگویی، با مشتری در مورد خدمات بعدی خود صحبت کنید. به مثال زیر توجه کنید:
«سلام مرجان عزیز، بسیار خوشنودیم که به تیم ما پیوستی، ما فروشنده محصولات آرایشی هستیم، تو میتونی برای خرید اول از ما، 20 درصد تخفیف بگیری.»
2- داشتن سرعت عمل
کسب و کارها اغلب این سوال را میپرسند: «چه زمانی باید متن خوش آمدگویی را برای مخاطبین جدید ارسال کنیم؟» پاسخ ساده است، شما باید بلافاصله این کار را انجام دهید. اگر شخصی در وبسایت شما ثبت نام کند و برای مدتی از شما خبری نشود، ممکن است اشتراک خود را لغو کند. پس بلافاصله به مشتری یک پیامک خوش آمدگویی ارسال کنید.
3- ارائه کد تخفیف
ارائه کد تخفیف در متن خوش آمدگویی میتواند مؤثر باشد. شما باید در متن خود اقدام به عمل داشته باشید و چه اقدامی از ارائه کد تخفیف بهتر است. کد تخفیف میتواند سه مزیت فوق العاده زیر را داشته باشد:
- اولین برداشت از سوی مشتری را به شکلی فوق العاده ای ایجاد میکند.
- کد تخفیف نشان میدهد که برنامه بازاریابی پیامکی شما چقدر ارزشمند است.
- همچنین احتمال خرید محصول یا خدمات شما را افزایش میدهد.
4- درج تصاویر در پیامک
با ارسال پیامهای (MSS)، تصاویر را به پیام خوش آمدگویی خود برای مشتریان اضافه کنید. ما متوجه شدیم که متون دارای عکس منجر به 52 درصد نرخ کلیک بیش تر از پیامک متنی میشوند. اگر میخواهید مشتریان با پیامکهای شما درگیر شوند، بهتر است با تصاویر مرتبط به جلب توجه آنها بپردازید. با این حال، این روش ممکن است هزینههای شما را افزایش دهد.
5- معرفی شخصیت برند
ارسال پیامک یک راه صمیمی برای ارتباط با مشتریان شماست. از اینکه اجازه دهید شخصیت برندتان در پیام خوشامدگویی بدرخشد، هیچ وقت نترسید. شما میتوانید شعار برند خود را در پایان متن بنویسید، یا اینکه بخشی از اهداف سازمانی خود را بیان کنید. این کار به برند شما شخصیت میدهد و باعث میشود تا مشتری فکر نکند که کسب و کار شما فقط به فروش فکر میکند.
6- ارسال چندین متن خوش آمدگویی
نه تنها مخاطبین زمانی که برای اولین بار برای پیامهای متنی شما ثبت نام میکنند بیشترین مشارکت را دارند، بلکه تجربه ای که در چند هفته اول دارند نیز باعث میشود تا ارتباط قوی تری با شما داشته باشند. این کار باعث درک یکدیگر، ایجاد اعتماد و تعیین انتظارات است. بنابراین چرا به جای ارسال یک پیامک، یک سری پیام خوش آمدگویی را ارسال نمیکنید؟ شما این امکان را دارید تا چندین پیام متنی را در فواصل زمانی مشخص از یک ساعت تا چند هفته یا حتی ماهها ارسال کنید.
7- معرفی وب سایت و شبکههای اجتماعی
ایده خوبی است که لینک وب سایت و شبکه های اجتماعی خود را داخل پیامک قید کنید. از مخاطبین خود بخواهید که شما را در رسانههای اجتماعی دنبال کنند یا فراخوانهای مختلف را امتحان کنید. این کار باعث افزایش بازدید وب سایت میشود و فالوئرهای شما را در اینستاگرام یا سایر شبکههای اجتماعی افزایش میدهد. همچنین به دیده شدن و حضور شما در یک جامعه بزرگ تر کمک شایانی میکند.
کلام آخر
پیامک خوش آمدگویی شما برای مشتریان جدید فرصتی عالی برای نشان دادن خدمات مشتری است. پس ارزش این را دارد که روی این موضوع سرمایه گذاری کنید تا مشتریانی را که به سختی به دست آورده اید حفظ کنید. پیامک با نرخ باز شدن 98 درصد، بسیار بهتر از بازاریابی ایمیلی عمل میکند و سودبخشی کمپینهای بازاریابی شما را افزایش میدهد. پس سعی کنید متنی را در پیامک خود بنویسید که مشتری با آن احساس راحتی کند و ارتباط عاطفی با شما برقرار نماید.
"این مطلب تبلیغاتی است"