چند بار شده که مشتری برای بار دوم سراغتان نیامده و شما حتی دلیلش را نپرسیدهاید؟
بیپرده بگویم: اگر CRM ندارید، شما بازی را میبازید!
اصلا مدیر معتبر بودن، یعنی چه؟
مدیر معتبر کسی است که:
- نیاز مشتری را قبل از خودش میداند.
- فرصتها را از دست نمیدهد.
- وقت اضافه برای کارهای بیهوده ندارد.
و این فقط با داشتن یک سیستم CRM حرفهای ممکن است. شما نمیتوانید با یادداشتهای پراکنده و اکسلی که همیشه گم میشود، بازی را به دست بگیرید. دنیای امروز سیستم میخواهد، نه شانس!
چرا هنوز CRM ندارید؟
بیایید واقعبین باشیم. اگر به یکی از این دلایل هنوز به سمت خرید CRM نرفتهاید، وقت آن است که دست به کار شوید:
فکر میکنید گران است؟ اشتباه میکنید! امروز CRMها با هر بودجهای قابل تنظیم هستند.
نمیدانید از کجا شروع کنید؟ ما اینجاییم که راه را نشانتان دهیم.
میترسید تیمتان با آن کنار نیاید؟ آموزش، این مشکل را حل میکند.
اصلا این سوالات را رها کنید و فقط به این یک سوال ساده، پاسخ دهید: مدیر عزیز! اگر رقیب شما همین حالا از CRM استفاده میکند، چرا شما هنوز منتظر هستید؟!
وقت آن است که از سیستم قدیمی خداحافظی کنید و اعتبار واقعی خود را در بازار نشان دهید. اصلا شما میدانید بزرگترین برندها چگونه اینقدر مشتری وفادار دارند؟ راز آنها ساده است: آنها هر مشتری را "خاص" میکنند. چطور؟ با استفاده از دادهها. با دانستن اینکه: مشتری چه میخواهد، چه زمانی به او نیاز دارید و چطور باید او را غافلگیر کنید.
اما بدون CRM، این غیرممکن است. اگر هنوز مشتریانتان را در ذهن یا دفترچهتان مدیریت میکنید، بگذارید حقیقت تلخی را بگویم: شما هنوز وارد بازی نشدهاید! قدرت در دادههاست، نه در حدسها! مدیر معتبر هیچوقت روی شانس حساب نمیکند.
مدیر معتبر میداند که: دادهها، سلاحهای او در جنگ رقابتی هستند. تصمیماتش بر اساس تحلیل است، نه حس ششم و CRM بهترین ابزار برای داشتن تصویر واضح از بازار است.
با CRM، شما دیگر نیازی به حدس و گمان ندارید. همهچیز در مقابل شماست: گزارشها، تحلیلها، پیشبینیها و حتی فرصتهایی که هنوز ندیدهاید. پس بیایید همین حالا شروع کنیم! اولین قدم ساده است: یک نرمافزار CRM انتخاب کنید و کارتان را شروع کنید. مطمئن باشید که نتایج شما، خیلی زود خودشان حرف خواهند زد!
من با 18 سال تجربه زیسته در علم بازاریابی و کسب و کارها اینجا هستم تا شما را وارد این بازی پر از جایزه کنم. پس برگردیم به سوال اول که قرار شد بگوییم از کجا باید شروع کنید. اول از همه باید سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان را بشناسید. خارجی ها را فراموش کنید. هرچند Hubspot و salesforce و sugarcrm بی نهایت امکانات عالی دارند و قطعا بهترینها هستند. اما اینجا ایران است! بیایید وارد داستان تحریم و فیلتر و مع ذلک نشویم و تنها به همین زبان فارسی و اهمیت راست چین بودن توجه کنیم. از آن مهم تر تقویم شمسی است که باید تمام رویداد ها رو بر اساس آن بچینیم. پس بی هیچ حرفی باید برویم به سراغ بازار داخلی!
CRMهای فارسی بسیار ارزنده ای وجود دارد؛ از پارس ویتایگر و پیام گستر تا داشبوردهای دیدار، اما بحث هزینهها ما را وادار به انتخاب بهترین نرم افزار CRM میکند. به دیدگاه من بهترین نرم افزار در هر حوزهای، نرم افزاریست که اپن سورس باشد. چرا؟ نرم افزار "باید" وابسته به نیاز سازمان تغییر کند. اگر نرم افزار من اپن سورس نباشد من برای توسعه دادن وابسته خواهم بود. هرچند اگر اصلا توسعهای در کار باشد و با این جمله کلیشه ای: همینه که هست را از سمت ارائه دهندگان نرم افزار رو به رو نشویم.
از طرف دیگر درگیر جستجو برای یافتن منابع بودیم که با مجله کسب و کار معتبر پارس ویتایگر به نشانی(https://parsvt.com/) آشنا شدیم. پس این مورد را با معیارهای تجربی خود علاوه کردم تا از اینجای متن به بعد، از این مجله برای شما منبع بدهم. این دلیل بر تایید صددرصدی انتخاب CRM پارس ویتایگر نیست اما میتواند در تحقیقات شما برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM کمک کننده باشد.
اگر به دنبال انتخاب یک نرمافزار CRM هستید، باید ویژگیهایی را در نظر بگیرید که نهتنها به بهبود مدیریت مشتریان کمک کند، بلکه با نیازهای خاص کسبوکار شما همخوانی داشته باشد. در ادامه، به مهمترین ویژگیهایی که یک نرمافزار CRM خوب باید داشته باشد، اشاره میکنم:
1- قابلیت سفارشیسازی
هر کسبوکاری نیازهای منحصربهفرد خود را دارد. یک CRM خوب باید اجازه دهد که:
- فرمها، گزارشها و داشبوردها را مطابق نیاز خود طراحی کنید.
- فرآیندهای خاص کسبوکارتان را پیادهسازی کنید.
2- یکپارچگی با ابزارهای دیگر
نرمافزار CRM باید به راحتی با ابزارها و نرمافزارهای دیگر کسبوکار شما هماهنگ شود. اگر این گزینه در سیستم انتخابی شما محدود است پس به طور کلی لطفا CRM نخرید! شما که نمیخواهید به جای راحتی کار مجبور شوید اطلاعات را چندباره تکرار و چک کنید؟ پس مهم است که سیستم حداقل با موارد زیر یکپارچگی اطلاعات داشته باشد:
- مراکز تلفن
- نرمافزارهای حسابداری
- فروشگاه های اینترنتی مانند ووکامرس
- فرم هایی که اطلاعات را جمع آوری میکنند مانند گرویتی فرم
3- امنیت بالا
اطلاعات مشتریان دارایی ارزشمند شما هستند. یک نرمافزار CRM خوب باید:
- از رمزنگاری پیشرفته استفاده کند.
- امکان تعیین سطح دسترسی برای کاربران مختلف را داشته باشد.
- دادهها را بهصورت ایمن ذخیره کند.
چرا همین حالا اقدام نکنیم؟
یک مدیر معتبر منتظر نمیماند. او تصمیم میگیرد و عمل میکند. میخواهید اعتبار بیشتری داشته باشید؟میخواهید رقیبانتان همیشه یک قدم عقبتر باشند؟ پاسخ شما هر چه که باشد، وقت عمل است. از نرم افزارهای CRM موجود در بازار باید یکی را انتخاب کنید و دنیای مدیریت خود را متحول کنید. فقط یک سوال از خودتان بپرسید: اگر امروز اقدام نکنم، فردا چقدر از رقبا عقبتر خواهم بود؟
با توجه به اپن سورس بودن نرم افزار CRM پارس ویتایگر و برقراری سه شرط بالا، توصیه ما استفاده از این سیستم با قدرت تغییر و توسعه است اما سیستمهای دیگری نیز با امکانات محدودتر وجود دارند. مهم این است که حتما یکی را انتخاب کنید چون همه مدیران معتبر CRM دارند.
"این مطلب تبلیغاتی است"