به گزارش خبرگزاری تسنیم از چرام، یکی از هدفهای اصلی هر سازمان، جلب رضایت مشتریان و اربابرجوع از طریق ارائه خدمات باکیفیت مطلوب است. در نظام اداری و اجرایی رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی یکی از شاخصهای اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه است و مؤلفههایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با اربابرجوع و اطلاعرسانی مناسب عواملی هستند که موجب رضایتمندی مراجعان میشوند.
چند روز پیش ترانس برق مربوط به پمپ آبوفاضلاب که آب شرب روستای «بیدک» از توابع بخش مرکزی شهرستان چرام را تامین می کرد، به سرقت میرود و اهالی این روستا با مشکل قطعی آب شرب روبهرو میشوند و به همین جهت به آبوفاضلاب بخش سرفاریاب مراجعه میکنند؛ اما نتیجهای نمیگیرند و برای حل مشکل به اداره برق شهرستان در شهر چرام مراجعه میکنند.
اما رئیس اداره برق شهرستان میگوید که بدهی ترانس برق هنوز پرداخت نشده و طبق دستورالعمل اداره کل باید ابتدا بدهی توسط شرکت آبوفاضلاب پرداخت و با تشکیل پرونده و ارسال به اداره کل شرکت توزیع برق استان در شورای مربوط به سرقت ترانسها مطرح و پس از تأیید و ارسال ترانس کارکنان ما این ترانس را مجدد برای روستا نصب کنند.
اهالی این روستا برای رفع مشکل به اداره آبوفاضلاب شهرستان مراجعه میکنند و مسئول آبفا پرداخت بدهی را وظیفه آبفای استان میداند و در تماسهای تلفنی که با اداره برق و مسئولان استانی برقرار میشود معلوم میشود که شرکت آبفا چندین میلیارد تومان بدهی دارد و حتی ترانس سرقت شده حدود یک میلیون و پانصد هزار تومان بدهی پرداخت نشده دارد.
.
مردم که می ببینند شاید پرداخت این بدهی ماهها به طول انجامد و مشکل ترانس برق حل نشود، قبول میکنند که بدهی ترانس مذکور را که باید شرکت آبفا پرداخت میکرد، پرداخت کنند به امید اینکه مشکلشان سریعتر برطرف شود.
در نهایت پس از پاسکاری چندباره بین ادارات برق و آبفا اهالی روستا فیش برق را پرداخت میکنند و باید منتظر بمانند که جلسه شورای استانی تا قبل از تعطیلات نوروزی تشکیل و دستور نصب مجدد ترانس داده شود؛ اما اینکه این کار تا قبل از تعطیلات انجام شود یا نه، به بروکراسی و سرعت عمل مسئولان شهرستانی و استانی مربوط میشود و مردم این روستا باید همچنان منتظر و دلخوش به وعدههای مسئولان باشند.
به گزارش تسنیم، متأسفانه اختلافات، بدحسابیها و کوتاهیها در برخی از دستگاههای خدماترسان نهتنها موجب عدم انجاموظیفه به شهروندان شده بلکه سرگردانی در پیچوخم بروکراسی اداری نیز مردم را کلافه کرده که میطلبد مسئولان امر در این خصوص چارهاندیشی کنند.
انتهای پیام/