مهدی برجی، در گفتوگو با خبرنگار تسنیم از مشهد همزمان با سالگرد تأسیس اورژانس اجتماعی، با تأکید بر اهمیت نقش این نهاد در مدیریت بحرانهای اجتماعی اظهار کرد: اورژانس اجتماعی برای اقدام سریع و جلوگیری از گسترش آسیب ایجاد شده است. هرگونه طولانیشدن فرایندها، کیفیت و اثربخشی مداخله را کاهش میدهد.
وی افزود: در برخی پروندهها، مداخلات فوری جای خود را به مشاورههای طولانیمدت داده است و این تغییر مأموریت، فلسفه وجودی اورژانس اجتماعی را تهدید میکند.
برجی با بیان لزوم بازگشت اورژانس اجتماعی به مأموریت اصلی «مداخله در بحران» بیان کرد: این تغییر مسیر سبب شده زمان طلایی مداخله در بحران از دست برود. باید سازوکارها را بازطراحی کنیم تا واکنشها سریع، هدفمند و متناسب با شدت بحران باشد.
مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی در پایان با اشاره به رشد ورودی پروندهها به مراکز اورژانس اجتماعی گفت: اعتماد مردم به خدمات ما ارزشمند است، اما این اعتماد مستلزم اقدام بهموقع، چابکی و حفظ کیفیت خدمات است تا بتوانیم در سختترین شرایط، مؤثرترین حمایت را ارائه دهیم.
خط 123؛ تپش آگاهی و حساسیت اجتماعی
نسیم بوستانی،کارشناس مداخله در بحران اورژانس اجتماعی خراسان رضوی نیز گفت: ثبت 27 هزار تماس در سال 1401 و 26 هزار تماس در سال 1403 نشان میدهد «123» به تپش مداوم آگاهی و اعتماد مردم در شناسایی و گزارش بهموقع آسیبهای اجتماعی بدل شده است.
وی با اشاره به 26 سال فعالیت اورژانس اجتماعی اظهار کرد: این نهاد از روز نخست با مأموریت کنترل و کاهش آسیبهای اجتماعی شکل گرفت و با همکاری مستمر میانبخشی با کلانتریها، اورژانس 115، آتشنشانی و دادگستری، بسیاری از چالشهای اولیه را پشت سر گذاشته است.
بوستانی تصریح کرد: در سال 1401 مراکز اورژانس اجتماعی استان به 27 هزار تماس پاسخ دادند و 7095 پرونده مداخله در بحران تشکیل شد. این رقم در سال 1403 به 26 هزار تماس، 9810 مأموریت سیار و 7288 پرونده مداخله در بحران رسید. با اینکه تعداد تماسها اندکی کاهش داشته، محتوای آنها هدفمندتر شده و نشان میدهد آشنایی مردم با وظایف اورژانس اجتماعی افزایش یافته است.
وی افزود: عدد بالای تماسها الزاما به معنای رشد آسیبها نیست، بلکه بازتابی از حساسیت و مشارکت اجتماعی است. این همراهی مردم کمک میکند بحرانها پیش از آنکه به مرحله غیرقابل کنترل برسند، به مرجع تخصصی ارجاع شوند.
بوستانی در پایان با قدردانی از نیروهای اورژانس اجتماعی گفت: سرمایه اصلی ما انسانهاییاند که سالها در صف نخست بحرانها حضور داشتهاند و امروز میتوانند در کوتاهترین زمان درباره نحوه مداخله تصمیمگیری کنند.
انتهای پیام/282