به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم، برای بسیاری از مردم، نام «تیپاکس» همچنان با یک تصویر آشنا گره خورده است؛ ویدیوی منتشرشده در تابستان 1401 که در آن، کارکنان این شرکت بدون کمترین ملاحظه و دلسوزی، بستههای مردم را بهجای حمل ایمن، به بدترین شکل ممکن پرتاب میکردند. تصاویری که نشان میداد اموال مردم که بابت خرید و ارسال آنها هزینه پرداخت شده و اعتماد مشتریان، کوچکترین ارزشی برای این مجموعه ندارد.
آن فیلم فقط یک نمونه رسانهایشده از رفتاری بود که بهگفته بسیاری از مشتریان، در عمل به یک رویه تکراری تبدیل شده است. اگر هر فردی که از عملکرد تیپاکس متضرر شده بخواهد تجربه خود را رسانهای کند، عملاً باید تمام رسانههای کشور بهطور روزانه از تیپاکس بنویسند.
عدم تحویل گرفتن مرسوله، عدم تحویل کالا به مقصد، تأخیرهای چندروزه و حتی چندهفتهای، نبود پاسخگویی مؤثر و فقدان شفافیت، بخشی از کارنامهای است که طی سالهای اخیر از این شرکت در ذهن افکار عمومی شکل گرفته؛ تا جایی که بنا بر گزارشها، بخش عمدهای از شکایات حوزه پست و ارسال کالا به تیپاکس مربوط میشود.
روایت شهروندان از یک مشکل مزمن
یکی از شهروندان در گفتوگو با خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم میگوید: «سه سال پیش مبلغ 180 هزار تومان به تیپاکس پرداخت کردم تا کتابهای کنکورم را به یکی از شهرستانهای محروم ارسال کند. پول را گرفـتند اما کتابها هرگز به مقصد نرسید. بارها پیگیری کردم؛ هر بار گفتند شکایت ثبت شده و همکاران تماس میگیرند، اما هیچوقت تماسی برقرار نشد. نهایتاً بعد از سه ماه پیگیری مداوم و هر بار بیش از 20 دقیقه معطلی پشت خط اپراتور، مجبور شدم موضوع را رها کنم.»
شهروند دیگری تجربهای متفاوت اما نگرانکنندهتر را روایت میکند: «یک تلفن همراه را از یک فروشگاه اینترنتی خریده بودم که ایراد داشت و قرار شد آن را مرجوع کنم. با فروشگاه هماهنگ شدم تا گوشی را از طریق تیپاکس برایشان ارسال کنم. چند روز بعد، مأمور تیپاکس با من تماس گرفت و گفت به مقصد رسیده و بسته تحویل داده شده؛ وضعیت سفارش تیپاکس هم در سامانه با عنوان «تحویلشده»، ثبت شد.
او ادامه میدهد: «اما 5 روز بعد فروشگاه اینترنتی تماس گرفت و اعلام کرد که گوشی به دستشان نرسیده است. بلافاصله با تیپاکس تماس گرفتم و بعد از حدود نیم ساعت انتظار پشت خط اپراتور، مشکل را توضیح دادم. اپراتور گفت مشکلی پیش آمده و بسته حداکثر تا یک ساعت آینده تحویل میشود. بسته بعد از یک هفته تحویل شد، اما وقتی دوباره تماس گرفتم و خواستم شفافسازی کنند که در این مدت تلفن همراه من کجا بوده و چه اتفاقی برای آن افتاده، تیپاکس از هرگونه توضیح شفاف امتناع کرد.»
شهروند دیگری نیز به تسنیم میگوید: «بستهای را از یک فروشگاه اینترنتی خریدم که قرار بود دو روزه با تیپاکس به دستم برسد، اما حالا 9 روز گذشته و خبری از تحویل نیست. هر بار تماس میگیرم، میگویند بسته به واحد توزیع رسیده و شکایت ثبت میشود تا همکاران تماس بگیرند، اما نه تماسی گرفته میشود و نه بستهای تحویل داده میشود.»
مسئول نظارت کجاست؟
در شرایطی که تیپاکس بهگفته مشتریان، به هیچ صراط مستقیمی پایبند نیست و آمارها نیز از ثبت تعداد بالای شکایتها علیه این شرکت حکایت دارد، این پرسش جدی مطرح میشود که سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بهعنوان نهاد صادرکننده مجوز، چرا نسبت به عملکرد این مجموعه پاسخگو نیست؟
چگونه شرکتی با چنین حجم بالایی از نارضایتی عمومی همچنان بدون اصلاح رویهها، بدون شفافسازی و بدون پاسخگویی مؤثر به فعالیت خود ادامه میدهد؟ و چرا نظارت مؤثری بر روند کار آن اعمال نمیشود؟
هشدار به مردم و فروشگاههای اینترنتی
در شرایطی که نهاد ناظر سکوت کرده و شرکت نیز خود را ملزم به پاسخگویی نمیداند، تنها راه باقیمانده، هشدار به مردم و فروشگاههای اینترنتی است؛ برای جلوگیری از هدررفت زمان، مال و اعتماد خود و برای آنکه سرمایهشان قربانی بیمسئولیتی نشود، از همکاری با مجموعهای که سابقهای طولانی در بدعهدی دارد، پرهیز کنند.
واقعیت این است که تیپاکس، دستکم در روایتهای پرتکرار مردمی، تاکنون جز تضییع حقوق مشتری، تلف کردن وقت مردم و خدشهدار کردن مفهوم امانتداری، آوردهای نداشته است؛ مسئلهای که اگر جدی گرفته نشود، میتواند اعتماد عمومی به کل زنجیره ارسال و تجارت الکترونیک را با خطر جدی مواجه کند.
در ادامه تعدادی از هزاران ابراز نارضایتی شهروندان نسبت به تیپاکس را میبینید:
انتهای پیام/