לפי דיווח סוכנות הידיעות טסנים, כלי תקשורת מקומיים בעיר רחובות הודיעו: "העורק המרכזי לאספקת המים של העיר רחובות, באזור 'גבעת הדקלים', התפוצץ בשל עלייה פתאומית בלחץ המים; אלפי תושבים בעיר נותרו ללא מים, ומי הצינור פרצו לרחובות וזרמו כמו נהר!"
דיווחים רבים על האירוע נשלחו לעירייה, ומוקד העירייה מסר כי הסיבה לאירוע עדיין לא ידועה וכי טכנאי מים מומחים פועלים לאיתור הגורם לתקלה.
לאחר שחלף יום מבלי שנפתרה הבעיה, תושבי האזור הגיבו ברשתות החברתיות בביקורת חריפה וטענו שחברת המים והביוב המקומית אינה מסוגלת לפתור את התקלה, ואיש אינו מספק תשובה ברורה לגבי הסיבה לאירוע והזמן הצפוי לפתרון.
לדברי מומחים, הסיבה המרכזית לתקלה היא תקלה בתחנות השאיבה שגרמה לעלייה חריגה בלחץ המים ולנזק חמור לתשתיות אספקת המים של העיר.
