השניים הוזמנו רשמית על ידי משרד הבריאות הפלסטיני כדי לבצע כ־40 ניתוחים בבתי החולים בחברון ובבית ג’אלה, במסגרת משלחת רפואית שנועדה לסייע לצוותים המקומיים. אולם, הרשויות הישראליות עיכבו אותם וביצעו להם חקירה ממושכת במעבר אלנבי (גשר המלך חוסיין), לפני שמנעו את כניסתם לאחר כארבע שעות המתנה.
לפי דיווח בעיתון „הארץ“ ביום חמישי, משרד הבריאות הישראלי הסביר שהמניעה נבעה מכך שהרופאים הגיעו מטעם ארגון סיוע שפעילותו בישראל לא אושרה על ידי משרד התפוצות.
עורך הדין של הארגון, יותם בן הלל, אמר כי הרופאים קיבלו אישור כתוב מצה"ל, וכי ההחלטה למנוע את כניסתם הייתה "שרירותית ובלתי חוקית". לדבריו, למשרד התפוצות "אין סמכות למנוע את כניסתם של עובדי ארגונים לשטחים הפלסטיניים", וההחלטה מפרה את התחייבויותיה של ישראל לפי המשפט הבין־לאומי.
במהלך החקירה נחקרו הרופאים במשך שעות על ידי חיילים ישראלים ואנשים בלבוש אזרחי, שהתבקשו מהם להציג שוב את המסמכים שכבר נמסרו. כמו כן נבדקו חשבונותיהם ברשתות החברתיות, ונשאלו שאלות על מוצאם הפקיסטני ועל קשרים אפשריים עם עזה.
הרופאים סירבו למסור שמות של מטופלים שהיו אמורים לנתח, בטענה כי הדבר מהווה פגיעה בפרטיות החולים.
ההחלטה למנוע את כניסתם התקבלה ימים ספורים לאחר שמשרד התפוצות סירב לרשום את ארגון "שיפאא פאלסטין" באופן רשמי בישראל, בטענה כי הוא "פועל לשלילת הלגיטימיות של המדינה" – ללא הצגת ראיות לכך.
הארגון, שהוקם בינואר 2024, עוסק בסיוע רפואי והומניטרי בעזה ובגדה, כולל שליחת רופאים מתנדבים והעברת ילדים פצועים לטיפול בחו"ל.
לדברי הארגון, המשבר הכלכלי של הרשות הפלסטינית הותיר את בתי החולים בגדה במצוקה חמורה של צוותים רפואיים, ולכן האיסור הישראלי מהווה מכה קשה למערכת הבריאות הפלסטינית ולמאמצי הסיוע ההומניטרי הבין־לאומיים.
בתגובה לאירוע, מסרה מנהלת התיאום של ממשלת ישראל בשטחים כי כניסתם של עובדי ארגונים בין־לאומיים "מותנית בהכרה רשמית של משרד התפוצות", וכי דחיית בקשת הרישום של ארגון "שיפאא פאלסטין" גרמה אוטומטית לאיסור כניסת הצוות הרפואי שלו.