معارف فلاحی در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در کرمانشاه اظهار کرد: در این طرح پس از سازمان هلال احمر، شهرداری ثلاث باباجانی، بیمارستان اسلام‌آباد غرب، شرکت شهرک‌های صنعتی و بیمه البرز در رده دوم تا پنجم قرار گرفتند.

وی افزود: در اجرای طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی استان کرمانشاه9840 پرسش‌نامه در 74 دستگاه اجرایی استان و واحد‌های تابعه در چهارده شهرستان توزیع شده است.

وی گفت: بیشترین پرسش‌نامه در شهرستان کرمانشاه توزیع شده است و مراجعان سازمان جهاد کشاورزی بیشترین جواب‌گویی به پرسش‌ها را داشته‌اند.

مدیرکل دفتر منابع انسانی و تحویل اداری استانداری کرمانشاه افزود: در دستگاه‌های قضایی ـ انتظامی استان نیز تعزیرات حکومتی در جایگاه نخست رضایتمندی مراجعان قرار گرفته است.

وی تصریح کرد: در سنجش رضایت مراجعان دستگاه‌های اجرایی براساس نتایج حاصله بالاترین رضایت متعلق به شهرستان‌ ثلاث باباجانی و گیلانغرب، پاوه و دالاهو است و همچنین کم‌ترین رتبه به شهرستان‌های صحنه، روانسر و قصرشیرین تعلق دارد.

وی افزود: مؤلفه‌های مطلوب بودن ارائه خدمات به ارباب رجوع نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع، مقررات مورد عمل و مراحل انجام آن، مدت زمان انجام کار، مدارک مورد نیاز و فرم‌های مورد عمل و عنوان واحد، محل استقرار، نام متصدی انجام کار و تعیین اوراق مراجعه و در نهایت نوع فناوری مورد استفاده هستند.

فلاحی گفت: سئوالات برای سنجش میزان رضایت‌مندی براساس مؤلفه‌های ارائه خدمات به ارباب رجوع از سوی معاونت توسعه مدیریت سرمایه انسانی کشور طراحی و برای اجراء به دفاتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری‌ها ابلاغ می‌شود.

وی عوامل مؤثر بر رضایت ارباب رجوع را دو عامل سرعت در ارائه انجام خدمات و کیفیت و چگونگی ارائه خدمات عنوان کرد.

انتهای پیام/آ