به گزارش خبرگزاری تسنیم از زاهدان، با توجه به چاپ گزارشی تحت عنوان "گلایه شهروندان چابهاری از عدم تکریم ارباب رجوع در یکی از بیمارستان‌های چابهار" دانشگاه علوم پزشکی زاهدان جوابیه‌ای را در این خصوص به خبرگزاری تسنیم ارسال کرده است.

با سلام و احترام، با توجه به چاپ گزارشی تحت عنوان «گلایه شهروندان چابهاری از عدم تکریم ارباب رجوع در یکی از بیمارستان‌های چابهار» در مورخه 20/6/93 که در پرتال آن خبرگزاری درج شده است، نتیجه پیگیری‌های دانشگاه علوم پزشکی زاهدان در این خصوص به شرح ذیل تقدیم می‌گردد. خواهشمند است جهت اطلاع مراجعین محترم آن سایت نسبت به درج این موضوع اقدام لازم صورت گیرد.

چندی قبل مطلبی تحت عنوان «گلایه شهروندان چابهاری از عدم تکریم ارباب رجوع در یکی از بیمارستان‌های چابهار» در فضای مجازی و از جمله تسنیم درج شده است. با توجه به اهمیت خدمت رسانی مطلوب در مراکز درمانی، این موضوع توسط حوزه معاونت درمان و روابط عمومی دانشگاه مورد پیگیری قرار گرفت و مشخص شد بیمار محترمی که موضوع گزارش فوق می‌باشد به دلیل عدم حضور پزشک کشیک در اتاق با تاخیر در دریافت خدمات مواجه شده است.

از آنجا که این مشکل در زمان تحویل شیفت به پزشک بعدی رخ داده است، اقدامات لازم برای برخورد قانونی با کسانی که مسئول این تاخیر بوده‌اند در حال انجام است.

شایان ذکر است بیمار مورد نظر توسط پزشک شیفت بعد ویزیت شده و پس از دریافت خدمات تشخیصی و درمانی مناسب بیمارستان را ترک کرده است.

در ادامه به استحضار هموطنان عزیز می‌رساند، رسالت اصلی بیمارستان‌های تابعه دانشگاه علوم پزشکی زاهدان تلاش به منظور ارائه خدمات مطلوب تشخیصی و درمانی در زمان و مکان مناسب است.

پس از آغاز اجرای طرح تحول نظام سلامت به عنوان یکی از ارزشمندترین خدمات دولت خدمتگزار در حوزه درمان، بررسی‌های کارشناسی، بازدیدهای دوره‌ای و سرزده و همچنین اطلاعاتی که از مراجعین به مراکز دریافت می شود نشان دهنده این واقعیت است که کارکنان مراکز درمانی وابسته به این دانشگاه توفیق یافته‌اند تا زمینه ارتقا کیفیت خدمات و به طبع آن رضایتمندی هموطنان و تکریم ارباب رجوع را فراهم آورند.

از آن جا که استمرار این وضعیت و بهبود بیش از پیش وضعیت ارائه خدمات بیمارستانی بدون مشارکت جمعی و همراهی تمامی مراجعین و بیماران عزیز امکان‌پذیر نمی‌باشد از تمامی هموطنان درخواست می‌شود تا نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را با استفاده از امکاناتی که به همین منظور فراهم شده است به اطلاع خدمتگزاران خود در دانشگاه علوم پزشکی زاهدان برسانند.

به منظور تسریع در روند رسیدگی به امور بیماران، یکی از کارکنان خبره هر بیمارستان با عنوان سوپروایزر که دارای قدرت اجرایی کافی به منظور حل مشکلات مردم در حوزه بیمارستان مربوطه می‌باشد، به عنوان اولین سطح پاسخگویی به مراجعان به صورت دائمی و شبانه‌روزی آماده رسیدگی به امور درمانی بیماران است.

همچنین سامانه پاسخگویی تلفنی 1590 هم در شهرستان‌های تابعه این دانشگاه با حضور یکی از کارشناسان خبره حوزه درمان فعال شده تا علاوه بر پاسخگویی به هموطنان عزیز در صورت وجود فرایندهای معیوب در روند خدمت رسانی بیماران در هر یک از بیمارستان‌های تابعه، فرایند مزبور شناسایی و نسبت به حل آن اقدام شود.

در پایان به اطلاع هموطنان عزیز می‌رساند ستاد هدایت و اطلاع رسانی حوزه درمان با شماره تماس 05433220425 نیز همچنان به صورت شبانه‌روزی موظف به پاسخگویی به مسائل درمانی مراجعین ارجمند می‌باشد.

سلامت هموطنان عزیز آرزوی قلبی ماست.

انتهای پیام/