به گزارش خبرنگار گروه بین الملل خبرگزاری تسنیم، شیوع ویروس کرونا که سازمان بهداشت جهانی آن را در سطح "پاندمی" (همه گیری جهانی) قلمداد کرده است تبعات داخلی، منطقهای و جهانی برای همه کشورهای دنیا به همراه داشته و عزمی در همین سطح را برای مقابله با آن می طلبد.
طبیعتاً در این راستا همه دستگاهها و نهادهای دولتی و غیردولتی علاوه بر انجام امور روزانه و تعریف شده خود، باید وظایفی را که در چارچوب مقابله با این بیماری به آنها محول شده را نیز به بهترین شکل به انجام برسانند تا هر چه سریعتر این بیماری همه گیر از جامعه رخت بربندد.
مجموعه نمایندگیهای ایران در خارج از کشور که سفارتخانه ها و کنسولگری ها نیز جزء مهمی از آنها محسوب می شوند نیز از این قاعده مستثنی نبوده و اتفاقاً در شرایط کنونی وضعیت سیاسی و اقتصادی کشور که تحریمهای بی سابقه آمریکا علیه کشورمان در جریان است، نقش بسیار مهمی ایفا می کنند.
هر قدر این وظایف با دقت، ظرافت و قدرت بیشتری انجام شده و به درستی پیش برود می تواند فشار ناشی از این بیماری که بدلیل کمبود امکانات پزشکی مورد نیاز وجود دارد را کاهش دهد.
در این بین، نمایندگی های ایران در کشورهایی که مراودات زیادی با آنها داریم نیز نقش مهمتری دارند که چین، امارات و ترکیه از جمله آنها هستند.
انتقادها از خدمات رسانی کنسولگری ایران در ترکیه
در همین خصوص مدتی پیش یکی از هموطنان مقیم ترکیه در پیامی، انتقاداتی را متوجه سرکنسولگری ایران در این کشور کرده و در آن به عدم خدمات رسانی مطلوب به شهروندان ایرانی مقیم یا مسافر در ترکیه اشاره کرد.
این شهروند ایرانی عنوان کرده که کنسولگری ایران در استانبول به بهانه شیوع بیماری کرونا از ارائه خدمات کنسولی خود سر باز زده و خدمات را به پست ترکیه محول کرده است. همچنین به جای توزیع بسته های حمایتی نظیر ماسک، دستکش و مواد ضد عفونی کننده و اطلاع رسانی گسترده برای پیشگیری به هموطنان مقیم در ترکیه، کادر کنسولی خود را پشت دیوارها پنهان کرده است.
کنسولگری ایران در ترکیه در روزهای شیوع کرونا چه میکند؟
همین پیام بهانهای شد تا با سفارتخانه و کنسولگری کشورمان در ترکیه تماس گرفته و اقدامات این نمایندگی ها را برای خدمات رسانی به هموطنان در اوضاع کنونی جویا شویم.
محمد فرازمند سفیر ایران در ترکیه در خصوص این موضوع با بیان اینکه اقداماتی احتیاطی برای عدم تجمع در مقابل نمایندگیها انجام گرفته تا در فضای محدود اتاقهای انتظار، سلامتی شهروندان و کارمندان سفارت با خطری روبرو نشود یادآور شد که ارائه خدمات متوقف نشده است.
همچنین با شیوع ویروس کرونا که همه اقدامات و خدمات را تحت تاثیر خود قرار داده، وظیفه جمع آوری و ارسال کمکها از کشورهای اطراف ایران نیز بر عهده سرکنسولگری ایران در استانبول است که آن را دنبال می کنند.
علاوه بر سفیر کشورمان، با جواد معبودی فر سرکنسول ایران در استانبول نیز تماسی داشتیم تا اقدامات این دفتر را نیز در این باره جویا شویم.
این دیپلمات کشورمان با اشاره به فضای کوچک تعبیه شده برای حضور مراجعان در کنسولگری که حدود 40 متر مربع است، یادآور شد که تا پیش از انتشار ویروس کرونا، جمعیتی بالغ بر 400 تا 600 نفر به این محل مراجعه کرده و خدمات دریافت میکردند که با شیوع بیماری حدود 150 نفر از این جمعیت کاسته شده اما همچنان شاهد مراجعات زیادی هستیم.
وی درباره اقدامات انجام گرفته توسط کنسولگری در خصوص مقابله با شیوع این بیماری نیز اظهار داشت: چند موضوع را در دستور کار قرار دادیم: اول ضد عفونی کردن چند باره بخش مراجعات کنسولگری که هر روز سه بار این کار انجام می گیرد. دوم: راه اندازی کانال تلگرامی برای اطلاع رسانی به اتباع ایرانی مقیم و همچنین کسانیکه سوالاتی داشته و نیاز به خدمات دارند. سوم: راه اندازی پست برای ارسال مدارک جهت جلوگیری از سفرهای غیر ضروری از استانهای مختلف به نمایندگیها و جلوگیری از تجمع کنسولگری، چهارم: اختصاص 5 خط تماس تلفن همراه، علاوه بر خطوط تماس گذشته تا هموطنان بتوانند با راحتی بیشتری با نمایندگی در ارتباط باشند، پنجم: توسعه محیط خدمات دهی به شهروندان و افزودن 2 اتاق دیگر به این فضا؛ همچنین ارائه اقلام بهداشتی مانند ماسک، دستکش و مواد ضد عفونی کننده برای کسانیکه خواستار این نوع خدمات هستند نیز دنبال می شود.
سرکنسول ایران در استانبول با ذکر این نکته که دولت ترکیه درباره آلودگی به ویروس کرونا در مراکز تجمع، دفاتر، شرکتها، کارخانه ها و هر مرکز دیگری به شدت حساس بوده و در صورت بروز یا کشف علائم اقدام به بستن آن مرکز و قرنطینه افراد حاضر در آن برای مدت 14 روز می کند، تصریح کرد: با توجه به اینکه در کنسولگری علاوه بر خدمات رسانی به شهروندان ایرانی، باید اقدامات لازم جهت انتقال تجهیزات و کمکهای پزشکی از کشورهای مختلف به ایران را داشته باشیم نیازمند توجه جدی به عدم انتقال ویروس و آلوده شدن محیط کنسولگری هستیم. با تمام این شرایط اما طی هفته گذشته اقدامات زیادی برای خدمات دهی بهتر به شهروندان فراهم کرده ایم تا خللی در این امر بوجود نیاید.
باید گفت که خدمات رسانی به شهروندان ایرانی وظیفه اصلی همه نمایندگی های کشورمان در سرتاسر دنیاست. در این راستا برخی سفارتخانه ها اقدام به ایجاد تنوع در ارائه خدمات کردهاند تا حضور و اتلاف وقت شهروندان به حداقل ممکن برسد. ایجاد کانال های پستی و ارسال مدارک از طریق پست، افزایش خطوط تلفن پاسخگویی و ساعات آن و همینطور ایجاد کانالهای ارتباطی در فضای مجازی و رسانه های اجتماعی از آن جمله است که می تواند برای هر دو طرف مفید بوده و رضایت خاطر بیشتری را برای هموطنان فراهم کند.
در این راستا خبرگزاری تسنیم نیز برای صیانت از حقوق شهروندان کشورمان در نقاط مختلف دنیا و همچنین بازتاب اقدامات نمایندگی های کشورمان برای ارائه خدمات بهتر، آمادگی تهیه گزارش یا انتشار نظرات در این خصوص را دارد.
گزارش از علی حیدری
انتهای پیام/