قدسیه آب‌شناس، در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری تسنیم در گرگان، با تشریح عملکرد واحدهای مداخله در بحران این نهاد در نیمه اول سال جاری، اظهارکرد: در 6 ماهه اول سال، 4 هزار و 879 تماس با خطوط اورژانس اجتماعی و مراکز مداخله در بحران بهزیستی استان گلستان برقرار شده است.

 مدیرکل بهزیستی گلستان افزود: از این تعداد تماس، 3 هزار و 999 مورد منجر به اعزام و مداخله تیم‌های سیار اورژانس اجتماعی شده است. این تیم‌های متشکل از مددکاران اجتماعی، روانشناسان و کارشناسان آموزش‌دیده، بی‌درنگ و پس از دریافت گزارش، خود را به محل حادثه یا محل سکونت فرد در معرض خطر می‌رسانند تا از عمیق‌تر شدن بحران جلوگیری کنند.

وی با اشاره به انواع موارد مداخله تیم‌های سیار، توضیح داد: این مداخلات طیف وسیعی از بحران‌های فردی و اجتماعی را شامل می‌شود. خشونت‌های خانگی، کودک‌آزاری، همسرآزاری، سالمندآزاری، اختلافات حاد خانوادگی، اقدام به خودکشی، افراد در معرض آسیب‌های اجتماعی شدید و بحران‌های ناشی از بلایای طبیعی از جمله اصلی‌ترین مواردی هستند که تیم‌های سیار برای آنها اعزام می‌شوند.

آبشناس تاکید کرد: حضور به موقع این تیم‌ها در بسیاری از موارد نه تنها از وقوع فاجعه‌ای انسانی جلوگیری کرده، بلکه با ارائه خدمات مشاوره‌ای و مددکاری در لحظه، مسیر حل مسئله را برای افراد درگیر در بحران هموار ساخته است. هدف ما این است که هیچ فردی در استان در لحظه بحران، تنها نباشد و بداند که می‌تواند با شماره 123 اورژانس اجتماعی تماس گرفته و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، کمک حرفه‌ای دریافت کند.

وی با اشاره به مراجعه مستقیم شهروندان به پایگاه‌های ثابت بهزیستی در استان گفت: در این مدت 3 هزار و 539 مراجعه حضوری به مرکز مداخله در بحران بهزیستی استان در نیمه اول سال به ثبت رسیده است. این مرکز با بهره‌گیری از کادری مجرب و امکانات مشاوره‌ای و مددکاری، خدمات تخصصی خود را به صورت رایگان در اختیار مراجعان قرار می‌دهد. این مراجعان غالباً افرادی هستند که یا از طریق خطوط تلفنی راهنمایی شده‌اند یا خود با آگاهی از خدمات مرکز، به صورت خودمعرف برای دریافت کمک مراجعه کرده‌اند.

مدیرکل بهزیستی گلستان ادامه داد: خدمات روان‌شناسی فردی، خانواده‌درمانی، مددکاری اجتماعی، ارائه راهکارهای حقوقی و در موارد ضروری، اسکان موقت در خانه‌های امن از جمله خدماتی است که در این مرکز به افراد ارائه می‌شود.

وی با بیان اینکه بسیاری از مراجعان، زنانی هستند که قربانی خشونت شده‌اند، اظهارکرد: برای ما حفظ کرامت انسانی مراجعان و حفظ اسرار آنها اولویت اصلی است. تمام تلاش ما این است که در فضایی امن و محرمانه، به ریشه‌یابی مشکلات بپردازیم و بهترین راهکار برای خروج از بحران را به آنها ارائه دهیم.

کارشناسان حوزه اجتماعی، اورژانس اجتماعی 123 را به عنوان یک سیستم پیشگیرانه و مداخله‌گر در سطح جامعه می‌شناسند. سیستمی که هدف نهایی آن، کاهش آسیب‌های اجتماعی از طریق مداخله به موقع و کارشناسی شده است. آمار 4879 تماس در 6 ماه، به طور میانگین روزانه حدود 27 تماس را نشان می‌دهد.

این رقم بیانگر میزان آگاهی عمومی از این خدمات و همچنین سطح اعتماد شهروندان به نهاد بهزیستی است. مردم می‌دانند که می‌توانند در سکوت و بدون جار و جنجال، مشکلات خود را با کارشناسانی دلسرد و متخصص در میان بگذارند. از سوی دیگر، آمار 3999 مداخله تیم سیار نیز حاکی از آن است که بیش از 80 درصد تماس‌ها به حدی جدی و بحرانی بوده که نیاز به اعزام تیم به محل داشته است. این موضوع، حساسیت و ضرورت وجود چنین خدماتی در جامعه را بیش از پیش آشکار می‌سازد.

با وجود خدمات ارزشمندی که اورژانس اجتماعی ارائه می‌دهد، این نهاد نیز با چالش‌هایی روبرو است. کمبود نیروی انسانی متخصص، محدودیت در خودروهای سیار و امکانات لجستیکی و همچنین نبود آگاهی کافی در بین برخی اقشار جامعه درباره شماره 123 و خدمات آن، از جمله این موانع به شمار می‌روند.

 آب‌شناس بر عزم این اداره‌کل برای توسعه کمی و کیفی خدمات اورژانس اجتماعی تاکید کرد و گفت: در برنامه‌ریزی‌های آینده، تلاش داریم با فرهنگ‌سازی بیشتر و تقویت زیرساخت‌ها، دسترسی مردم استان به ویژه در مناطق محروم و روستایی را به این خدمات ضروری تسهیل کنیم. چرا که معتقدیم مداخله به موقع، می‌تواند مانع از تبدیل یک بحران کوچک به یک تراژدی بزرگ در زندگی افراد شود.

انتهای پیام/