به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در آستانه برگزاری نخستین رویداد تنظیم‌گری و نظارت؛ همایش صیانت از مشتریان بانک‌ها و مؤسسات اعتباری غیربانکی که 22 دی‌ماه امسال برگزار می‌شود، از آغاز نظرسنجی ملی درباره میزان رضایت مردم از خدمات بانکی خبر داد.

این نظرسنجی از 19 آذرماه آغاز شده و تا 15 دی‌ماه ادامه خواهد داشت و بر اساس اعلام روابط عمومی بانک مرکزی، نتایج آن مبنای انتخاب بانک‌ها و مؤسسات اعتباری برتر از منظر صیانت از مشتریان خواهد بود.

در این طرح، مشتریان درباره شاخص‌هایی همچون رفتار و تعامل کارکنان شبکه بانکی، سرعت و کیفیت خدمات، شفافیت اطلاعات، سهولت دسترسی به خدمات الکترونیک و نحوه رسیدگی به شکایات اظهارنظر خواهند کرد.

مسئولان نظارتی تأکید دارند که طراحی این نظرسنجی در واقع اولین گام برای سنجش ملی کیفیت خدمات بانکی و دریافت بازخورد مستقیم از مردم است؛ به‌ویژه در شرایطی که بانک‌ها با گسترش خدمات دیجیتال و افزایش حجم عملیات مالی روزانه، نیازمند معیارهای واقعی از رضایت مشتریان هستند.

بانک مرکزی این اقدام را بخشی از سیاست جدید خود برای شفاف‌سازی عملکرد بانک‌ها و افزایش پاسخ‌گویی در قبال مردم می‌داند و اعلام کرده است که تمام داده‌ها به‌صورت ناشناس جمع‌آوری خواهد شد و نتایج صرفاً در قالب آماری تحلیل می‌شود.

در اطلاعیه رسمی این نهاد آمده است: «مشارکت مردم در این نظرسنجی نقش مستقیمی در انتخاب بانک‌های برتر کشور دارد و به ارتقای کیفیت خدمات بانکی کمک می‌کند.»

به نظر می‌رسد برگزاری این نظرسنجی، در کنار همایش پیش رو درباره تنظیم‌گری و صیانت از مشتریان، آغاز فصل تازه‌ای در نظارت عمومی بر شبکه بانکی کشور باشد؛ فصلی که برای اولین‌بار صدای مشتریان مستقیماً وارد ارزیابی رسمی عملکرد بانک‌ها می‌شود.

انتهای پیام/