به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، در حالی که بازار تلفن همراه در سنوات قبل با چالشهایی همچون ورود گوشیهای رفرش و تقلبی مواجه بود، کارشناسان و برخی فعالان این حوزه بر ضرورت ساماندهی همزمان واردات و خدمات پس از فروش تأکید دارند.
به اعتقاد آنان، در کنار جلوگیری از انحصار، باید شرایطی فراهم شود تا واردات قانونی کالای اصیل ادامه پیدا کند و نظارت مؤثرتری بر کیفیت خدمات پس از فروش اعمال شود.
قربانی نایبرئیس انجمن خدمات پس از فروش، با اشاره به بخشی از مشکلات موجود در ارائه خدمات پس از فروش تلفن همراه، پیشنهادی را برای ساماندهی این وضعیت مطرح کرده که به نظر میرسد هدف آن ارتقای سطح پاسخگویی در این حوزه است.
وی در بخشی از گفتگوی خود به موضوع ورود کالای تقلبی یکی از برندها در سال جاری و پیگیریهای حداکثری برای توقف عرضه آن اشاره کرد.
قربانی همچنین در پاسخ به این سوال که در مورد واردات گوشی های رفرش یک برند مطرح در سالهای قبل چه اقدامی انجام شده است، گفت: از سوی انجمن تلفن همراه در این خصوص نامه نگاری با این مضمون که از دو سال قبل تولید آیفون 13 متوقف شده صورت گرفته است. اما به دلیل اینکه دیتا کافی از آن برند که به صورت رفرش وارد کشور شد، وجود نداشت پیگیریها به صورت حداکثری انجام نشد.
نائب رئیس انجمن خدمات پس از فروش، همچنین هدف از برگزاری این نشست را ارائه پیشنهاداتی برای جلوگیری از ایجاد انحصار از طریق حوزه خدمات پس از فروش تلفن همراه عنوان کرد.
به گزارش تسنیم، اگرچه به گفته فعالان بازار، حجم اعتراضها نسبت به خدمات پس از فروش تلفن همراه به نسبت حجم واردات، در حال حاضر بالا نیست، اما این حوزه (خدمات پس از فروش) میتواند بهعنوان یک لایه کنترلی مؤثر، مانع ورود کالاهای تقلبی و فیک به بازار شود.
از این رو، کارشناسان تأکید دارند هر پیشنهادی که در این زمینه مطرح میشود باید در نهایت به ساماندهی وضعیت برندها، شفاف شدن مسئولیتها و معرفی یک نهاد یا مرجع پاسخگو در حوزه خدمات پس از فروش منجر شود؛ موضوعی که میتواند اعتماد مصرفکنندگان را افزایش داده و به سالمسازی بازار تلفن همراه کمک کند.
در نشستی که در حوزه خدمات پس از فروش تلفن همراه برگزار شد قربانی از مطرح شدن چند طرح برای ساماندهی این حوزه خبر داده است.
در ایکی از این طرحها که از سوی یک مرجع دولتی به صورت پیشنهاد مطرح شده نکات طرح گردیده که برخی فعالان بازار روی ان توافق کامل ندارند. در این طرح شرکتهای جامع خدمات پس از فروش و شرکتهای پایه تعریف میشوند که در قسمت شرکتهای جامع موضوع تعهد خرید قطعات یدکی از شرکتهای مادر مطرح شده است.
همچنین همانطور که در ادامه دیده میشود طرح دیگری از سوی برخی فعالان این حوزه مطرح شده که موضوع ارتباط و دریافت قطعات از شرکتهای مادر در آن دیده نمیشود. به نظر میرسد محور اصلی این طرح که شاخصهای سهل الوصول تری در آن گنجانده شده حرکت به سمت سامان دهی حوزه خدمات با سرعت آرام تر جهت جلوگیری از شوک به بازار باشد.
به طورکلی به نظر میرسد هم اکنون خواست قاطبه فعالان بازار تلفن همراه تداوم واردات قانونی تلفن همراه با ساماندهی حداکثری حوزه خدمات پس از فروش باشد.
انتهای پیام/