اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی کوچک یا متوسط هستید، حتماً این حس را تجربه کردهاید که سخت کار میکنید، محصولات خوبی دارید، اما صدایتان به گوش مشتری نمیرسد. چالش اصلی امروز ما این نیست که چگونه پیام بفرستیم؛ این است که چگونه یک مکالمه واقعی و ماندگار با مشتری آغاز کنیم؟ راز وفاداری و تکرار خرید، ارسال تعداد زیادی پیامک عمومی نیست، بلکه در مدیریت هوشمند و یکپارچه تکتک مراحل سفر مشتری است. پیامک، ایمیل و پیامرسانهای مختلف، همگی تنها ابزاری برای ارتباط هستند؛ اما برنده ماجرا کسی است که بتواند این ابزارها را در یک استراتژی واحد و تحلیلمحور، به خدمت بگیرد. در این شرایط مدیانا به عنوان یک راهکار هوشمند و کاربلد، درد و دغدغههای کسبوکارهای کوچک و متوسط (SMEs) را میشناسد و با درک عمیق از نیازهای آنها، ارتباط مستقیم و یکپارچه با کاربران فروشگاههای اینترنتی را راحت میکند. در ادامه بیشتر با مدیانا آشنا خواهیم شد.
ارسال پیام از طریق کانال دلخواه مشتری
مشتری امروز در تلگرام وقت میگذراند، فردا شاید ایمیل را چک کند و پس فردا فقط به پیامک پاسخ میدهد. این پراکندگی ما را مجبور میکند که پیامها را دستی و جداگانه بفرستیم و نتیجهاش فقط مشتری را فراری و زمان تیم شما را هدر میدهد.
مدیانا پیامهای اختصاصی شما از طریق هر کانالی که مشتری شما دوست دارد (پیامرسانهای داخلی و خارجی رایج) ارسال میکند و این رویکرد نرخ تعامل را به شدت بالا میبرد، چرا که پیام دقیقاً در محیط امن و راحت مشتری به او میرسد. مدیانا به خوبی میداند که کسبوکارهای کوچک و متوسط (SMEs) با محدودیت نیروی انسانی مواجهاند. این راهکار هوشمند مدیانا ، ابزاری فراهم کرده است تا شما بتوانید با کمترین زمان و با تمرکز بر اتوماسیون، عملکردی در سطح تیمهای بزرگ داشته باشید و کمپینهای پیچیده در چندین کانال به صورت همزمان طراحی کنید.
آنالیز کاربران
یکی از قدرتمندترین قابلیتهای مدیانا، آنالیز دقیق کاربران است؛ مدیران میتوانند با چشم خود ببینند که «کجای راه مشتری خسته و از خرید منصرف شد» آیا سبد خرید را در آخرین مرحله رها کرد؟ آیا از یک محصول خاص 20 بار بازدید کرده اما هنوز مردد است؟ این گزارشهای تحلیلی و رفتار محور به کسبوکارها کمک میکنند که به جای تکیه بر حدس و گمان بر پایه دادههای عینی و قاطع، تمام نقاط ضعف و نشتهای قیف فروش خود را شناسایی و رفع کنند.
طراحی مارکتینگ اتومیشن مدیانا هم یکی دیگر از این امکانات است. صاحبان کسبوکار میتوانند با چند کلیک، اتومیشنهایی طراحی کنند که به صورت خودکار و دقیق، برای افزایش نرخ تکرار خرید و بازگشت مشتریان هدفگذاری شدهاند. برای مثال اگر کاربری به مدت 60 روز خریدی انجام نداده است، سیستم مدیانا به صورت خودکار یک پیامک جذاب (با کد تخفیف محدود) و سپس یک پیام یادآوری در پیامرسان ارسال میکند تا به او یادآوری کند که چقدر برای شما مهم است.
جذب مخاطب جدید و حفظ مشتریان قدیمی
دسترسی به بانکهای اطلاعاتی بهروز براساس دستهبندیهای مختلف یکی دیگر از امکانات مدیاناست. این بانکهای اطلاعاتی بر اساس فیلترهای دقیق جمعیتی و جغرافیایی دستهبندی شدهاند، به طوری که کسبوکار میتواند پیام تبلیغاتی خود را به جای ارسال انبوه به کل کشور، فقط به ساکنین منطقه خاص با سن و شغل مورد نظر بفرستد. این روش، هزینه جذب مشتری را به شدت کاهش داده و کیفیت سرنخهای ورودی را بالا میبرد.
برای حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آنها به حامیان برند، مدیانا از روشهای زیر استفاده میکند:
- ایجاد باشگاه مشتریان با سطوح وفاداری مختلف، ارسال جوایز و تخفیفهای اختصاصی بر اساس امتیاز.
- ابزارهای پیشرفته برای سازماندهی و فیلتر کردن مخاطبان بر اساس پارامترهای مختلف (رفتاری، دموگرافیک، ارزش خرید)
- منشی پیامکی برای ارسال اطلاعات در غیاب پاسخگویی
ادغام سریع با زیرساخت فروشگاه
در ذهن بسیاری از صاحبان کسبوکار، شنیدن واژههای «اتصال سیستمی» یا «ادغام فنی» مترادف با هزینههای بالا، زمانبندیهای طولانی و وابستگی به تیمهای فنی پرمشغله است. این دغدغه برای کسبوکارهای کوچک و متوسط که بودجه محدودی دارند، جدیتر هم هست. مدیانا برای حذف بزرگترین مانع (نیاز به برنامهنویس)، یک راهحل دوگانه و قدرتمند دارد که هر کسبوکاری در هر مقیاسی را پوشش میدهد:
افزونههای اختصاصی
برای فروشگاههای اینترنتی که از سیستمهای مدیریت محتوای رایج و محبوب بازار مانند وردپرس، ووکامرس یا سایر پلتفرمهای پرطرفدار استفاده میکنند، افزونه اختصاصی مدیانا تعریف شده است. نصب و ادغام این افزونه در چند دقیقه و بدون نیاز به حتی یک خط کدنویسی انجام میگیرد و به صورت خودکار، تمام دادههای رفتاری حیاتی (مانند رها کردن سبد خرید، بازدیدهای مکرر از محصول و ثبتنامهای جدید) را از سایت به پنل مدیانا منتقل میکند.
API های فنی
برای شرکتهای بزرگتر یا پلتفرمهایی که زیرساخت فنی اختصاصی و سفارشی دارند، API های فنی مدیانا بسیار خوب کار میکنند. این APIها به تیمهای فنی اجازه میدهند که دادهها را به هر شکلی که نیاز دارند، نقشهبرداری کنند و مدیانا را در هسته زیرساخت خود قرار دهند.
نتیجهگیری
همانطور که دیدیم، مدیانا به ما نشان میدهد که آینده بازاریابی در انحصار فرستادن پیامهای انبوه و کور نیست، بلکه در گرو مدیریت یکپارچه، هوشمند و دادهمحور رابطهای است که با مشتریان خود میسازید. برای جزئیات بیشتر در مورد نحوه فعالسازی سیستم مدیانا بر روی پلتفرم فروشگاه اینترنتی خود، همین حالا به وبسایت mediana.ir مراجعه کنید و مشاوره رایگان خود را رزرو نمایید.
"این مطلب تبلیغاتی است"