به گزارش خبرگزاری تسنیم، تعمیرگاه مرکزی پرشیا خودرو که بهعنوان تنها مرکز رسمی ارائهدهنده خدمات پس از فروش برندهای معتبر بامو و مینی در کشور شناخته میشود، در تازهترین ارزیابی عملکرد، موفق به کسب امتیاز 877 شد؛ رکوردی که در میان مراکز خدماتی خودرو در ایران کمتر دیده شده است.
این ارزیابی بر اساس شاخصهای کلیدی مانند مدت زمان تعمیر خودرو، کیفیت خدمات ارائهشده، پیگیری و پشتیبانی پس از تحویل خودرو، نحوه برخورد و پاسخگویی کارکنان و همچنین سهولت دسترسی مشتریان به نمایندگی انجام گرفته است.
یکی از نکات قابلتوجه در این دستاورد، بهبود چشمگیر فرآیند پذیرش و زمان تعمیر است. امتیاز 929 در بخش پذیرش و 904 در مدت زمان تعمیر، نشان میدهد که تعمیرگاه مرکزی پرشیا خودرو توانسته فرآیندهای کاری خود را در راستای کاهش معطلی مشتریان و افزایش بهرهوری فنی بهخوبی بهینهسازی کند.
در عین حال، شاخص «برخورد و پاسخگویی» با ثبت امتیاز 948 بالاترین رضایتمندی را به خود اختصاص داده است؛ موضوعی که حاکی از آموزش حرفهای نیروی انسانی و تأکید بر اصل مشتریمداری در فرهنگ سازمانی این شرکت است.
در شرایطی که صنعت خدمات پس از فروش خودرو در کشور با چالشهایی مانند کمبود قطعات، افزایش هزینهها و دشواریهای پشتیبانی روبهروست، عملکرد منسجم پرشیا خودرو میتواند الگویی ارزشمند برای سایر شرکتهای فعال در این حوزه باشد.
این موفقیت نهتنها نتیجه تلاش کارکنان تعمیرگاه مرکزی است، بلکه حاصل برنامهریزی دقیق، پشتیبانی عملیاتی و هماهنگی میان تمامی بخشهای شرکت محسوب میشود. پرشیا خودرو با این رویکرد میتواند مسیر دستیابی به استانداردهای جهانی را هموارتر کرده و رضایت مشتریان وفادار خود را بیش از پیش تضمین کند
انتهای پیام/